SB/T 11052-2013电子商务售后服务评价准则.pdf

ICS01.140.30 L01 备案号: — 46972 2014 中华人民共和国国内贸易行业标准 / — SBT11052 2013 电子商务售后服务评价准则 Rulesfore-commerceafter-saleserviceevaluation 2014-04-06发布 2014-12-01实施 中华人民共和国商务部 发 布 / — SBT11052 2013 前 言 本标准按照 / — 给出的规则起草。 GBT1.1 2009 本标准由商业科技质量中心提出。 本标准由中华人民共和国商务部归口。 : 、 、 、 本标准主要起草单位 商业科技质量中心 中经汇通有限责任公司 深圳市网通电子商务有限公司 、 、 、 宏图三胞高科技术有限公司 浙江金聚唐电子商务有限公司 福建金苑服饰有限公司 北京搜斗士信息 、 、 、 、 技术有限公司 快乐购物股份有限公司 北京工美集团工美艺城网 北京远东正大检测有限公司 中商会 ( ) 、 、 、 。 科 北京 科技中心 国美在线电子商务有限公司 苏宁易购电子商务有限公司 北京物资学院 : 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 本标准主要起草人 尚卫东 杨鹏 倪莉 章恒坎 厉向阳 洪少培 蒋海 李东 刘宁元 苏继挺 罗冬喜 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 厉杰豪 刘雅君 周京燕 张志芳 牟贵先 李斌 尚婉婷 余存军 文丽 梁亚琼 王悦 杜思颖 张少龙 、 。 陈雅玲 董晓冬 Ⅰ / — SBT11052 2013 引 言 , , 。 随着我国电子技术的提高 电子商务活动迅猛发展 人们通过互联网购物越来越便捷 但是在便捷 , 。 , 购物的同时 也伴随着许多问题 特别是人们在互联网购物之后 对供货商和电子商务服务商的售后服 。 , 《