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4 管理咨询顾问与培养 咨询活动是一种独立的介入和协调行为，管理咨询顾问并没有进行变革或实施规划的直 接权力，他们的影响力来自于专业技能力量和联系的力量：提供知识，解决问题；营造客户 关系，创造超越咨询活动本身的价值。变革使管理咨询顾问的质量、介入模式和角色定位备 受关注。管理咨询顾问不仅要具备专业技能，并且能根据客户-顾问关系确立起符合职业规 范的社会角色。知识和技能只有与具体的角色联系起来才能真正发挥作用。成功管理咨询顾 问的能力体现在精湛的专业技能、卓越的人际技能和娴熟的咨询技巧。这些技能的获得除了 从实践中积累之外，各种渠道和方法的培养也是十分重要的。 4.1 管理咨询顾问、角色和责任 ■ 管理咨询顾问是独立的介入企业重大商业变革，提供有关建议并且帮助客户实施建议方 案的专门人才，并不对企业的变革或实施规划赋有直接权力。管理咨询顾问的影响力来自于 个人专业技能和协调能力。 4.1.1 管理咨询顾问 ● （1）管理咨询顾问概念 当企业面临重大商业环境变化时，会产生许多新的问题，这些问题的出现往往是同时的， 而且相互交织相互影响。在管理变革领域中，问题的解决方案已不能单从过去的经验演绎而 来，寻求“外脑”的介入或“医生”的诊断，将蕴含着更加丰富的内涵。管理顾问是经过特 殊训练的合格的独立人员或者人员小组，以合同为基础，针对有关管理问题提供独立的建议 或服务。一般包含确定和考察有关政策、组织和程序方法上的问题（或机会），推荐解决这 些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。 有人称管理咨询顾问是提供有关建议并且鼓励对方实施有关建议方案，但是并不介入具 体的管理活动的人。“顾问”、“咨询专家”或是“参谋者”指的是那些按照合同为某一个组 织提供以知识为基础的服务的人。他们作用于规划、推荐和辅佐，或者就下述问题提出建议： 人事、财务分析、审计、系统分析、市场研究、产品设计、长远规划、组织有效性、安全性 和人力资源开发等。在国外，管理咨询顾问常被称为“企业的外脑”或者是“公司的医生”。 也就是说，咨询顾问处于这样一个位置：对个人、群体或组织有所影响，但没有进行变革或 实施规划的直接权力；咨询顾问是独立的，旨在发现问题、推荐建议并提供必要的帮助，而 不是直接对行动负责任；咨询指的是你在一个你不从属于其中的系统中所从事的任何活动； 与一个向你求助的人进行交谈就是一种咨询行为；对问题进行调查、设计一项培训计划，进 行一项评估和研究，所有这些也都是咨询活动。咨询顾问的目的就是成功开展上述各种活动， 由此得到的结果使人们或组织以不同的方式进行自我管理。 （2 ）管理咨询顾问的地位 咨询活动是一种关系活动，不管咨询项目建立在研究的基础上，还是强调技术性，最后 咨询项目的成功都将取决于咨询顾问和客户之间的关系。关系背后潜藏着一系列关于咨询顾 问和客户之间的互动和学习的理念，这种理念从根本上规定着咨询实践。没有对客户真心实 意地关心，就不可能把咨询活动作好。咨询顾问面临的挑战就在于找到体现对客户关心的途 径，并通过行为和方式表达出来。咨询顾问就是“学习的设计师”，创造一种能够引导人们 观察差异、提出解决方案，并进行变革的社会环境。咨询是一门科学因为它提供知识、增进 理解的模型以及诊断和评价工具。咨询是一门艺术，因为它是一个关系过程，是信仰和价值 观的表达，是社会关系边界之内的一种情感探索。咨询活动的科学性和艺术性表现了咨询顾 问既是艺术家又是科学家的双重特性（表4-1 ）。 表 4-1 咨询顾问的双重特性 咨询顾问是艺术家 咨询顾问是科学家 软性焦点 硬性焦点 内心世界指导 外部世界指导 通过经历来探索 运用理论 同情感和直觉向协同 同思想和理性协同 遵从关