领导干部的素质能力建设学员版.pptVIP

1、沟通与协调的重要性 如果你不是一个有效的沟通者，那你也不可能成为一名杰出的管理者。 组织中的两个70%第一个70%，是指组织的管理者，实际上70%的时间用在沟通上；第二个70％，是指组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的。 有关沟通的误区 沟通人人都会 沟通无师自通 沟通就是传递信息 沟通主要是“说” 沟通很简单 为什么要进行沟通？ 可以提高管理效能； 了解员工情况； 使员工参与组织管理，提高积极性； 有助于上下左右之间、组织内外之间相互理解； 有助于员工理解组织变革，减少阻力。 沟通是个人事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。 （1）要有明确的目标 沟通要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提 见面的第一句话应为“这次我找你的目的是……” 沟通时第一句话就要说出你要达到的目的，这是你的沟通技巧在行为上的表现。 （2）达成共同协议 沟通如果没有达成协议，叫做“沟”而不“通” 沟通结束的标志就是是否达成了协议 在沟通结束的时候，一定要对沟通的协议进行总结，这是沟通技巧的一个非常重要的体现，也是一个良好的沟通行为。 （3）沟通的主要内容 信息、思想和感情 7%靠语言表达， 55%靠肢体语言，38%取决于语调和声音 （二）积极倾听 听主要是对声波振动的获得 倾听则是弄懂所听到内容的意义，它要求对声音刺激给予注意、解释和记忆。 聆听时常见的几种现象 价值判断 对别人的意见肯定或否定 追根究底 依自己的价值观探查别人的隐私 好为人师 以自己的经验提供忠告 想当然 以自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。 积极倾听技巧的原则 ----要站在对方的角度进行理解沟通 ----用积极的语言代替消极的语言 积极语言代替消极语言 我恨这事儿，真浪费时间 你的意思是说，本来今天你是可以很好地利用时间的，对吗？ 这都是纸上谈兵 你是说你想要一些实际的建议，对吗？ 我不干了 你真的不能做什么了吗？ 表达技巧：将“但是”换成“也” “你说的很有道理，但是??” 他是指你说的没道理。 若把“但是”换成“也”，这么说： “您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？” 表达技巧 “我感谢你的意见，同时也??” “我尊重你的看法，同时也??” “我同意你的观点，同时也??” “我尊重你的意图，同时也??” 倾听过程中应该避免使用的言语 你好像不明白…… 你肯定弄混了…… 你搞错了…… 我们公司规定…… 我们从没…… 我们不可能…… 冲突是人际关系晴雨表。 一个组织中的人际关系如何，就看它冲突的性质和你对冲突的处理能力。 我们不是要消灭冲突，而是要提高驾驶冲突的能力。 （二）自信心 放手一搏，大不了失败；不搏，绝不会成功。俗话说，成事在天，但谋事一定在人。胜利的眼泪再咸也咸不过悔恨的泪 。 不是因为事情难做，我们才失去自信；而是因为我们失去自信，事情才难以做到。 （三）光明思维 什么发生在我们身上并不重要,重要的是我们怎样去处理发生在我们身上的事情 一、世界上有光明，也有黑暗； 二、黑暗可以转化为光明； 三、凡是发生的都是有用的。 双循环学习模型 新发现的 新的理解 模式转换 反 思 体验 理论提升 应用 反思是一个考察并质询自己的假设和想法的过程。这个过程为真正的改变提供了基础。 有效使用反思是一种社会过程，个人的领悟是有限的，相互之间的交谈和对话的作用是不可低估。 注意放慢思考过程，这样我们就更能意识到我们如何形成自己的思想模式，以及影响我们行为的方式有哪些等。 把过程放慢让思路打开促观点碰撞使学习发生 三、职业化修养：敬业精神 （一）敬业精神 （二）敬业精神的修养 （一）敬业精神 热爱生命一样热爱工作 生命的价值在于职业 工作中比薪水更重要的 珍贵的经验 良好的训练 才能的表现 品格的修养 先想想如何把工作做得更好 把敬业当作习惯 把敬业变成习惯之后，或许不能立即为你带来可观的好处，但可以肯定的是，把不敬业变成习惯的人，他的成就相当有限 因为他的散漫、马虎和不负责任的做事态度已深入他的意识与潜意识。 做任何事他都会随便做一做的直接反应，结果可想而知了。 牛用条件