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物业管理企业 人力资源管理 陈清文 北京人才资源开发协会 21世纪最贵的是什么？ 人才！ 管理学家彼德·德鲁克曾经说过：“所谓企业管理，最终就是人事管理，人事管理，就是管理的代名词。” 企业最重要的管理就是人力资源管理，人力资源管理将企业的人才优化配置、利用，做到: 人尽其才、才尽其用; 善于用人，成就伟业; 用人失当，人亡政息! 人力资源管理的含义 企业经理人员的五种职能：规划 / 组织 / 任用 / 领导 / 控制 人力资源管理的主要职能：任用（吸引、录用、保持、发展、评价） 影响人力资源管理的环境因素 1．外部环境 2．内部环境 3．跨国企业的特殊环境： 跨文化管理问题 （1）外部环境的构成 劳动力市场的供求状况 相关的法律法规：如中国的户口制度（北京高校的留京指标） 社会：承担社会责任 / 满足社会需求 工会：（全国性工会 / 行业性工会 / 企业内工会） 股东（企业的所有者）的利益和需求 竞争（市场竞争 / 人才竞争） 顾客 技术（技术变革对工作内容、员工技能的挑战） 经济形势 （2）应对外部环境变化的方法 事前行动 事后响应 （3）不同类型的企业面临不同的环境 （4）加入WTO后中国企业在人力资源管 理方面面临的挑战 内部环境 企业目标 / 人力资源规划 / 对不同类型员工的需求 / 评价员工的标准 政策：如提升政策 / 沟通政策 企业文化 高层管理者的管理风格 员工的个体差异 非正式组织：小圈子 其他单位 与工会的劳资协议 影响人力资源管理的法律因素 美国的分析、学习与借鉴 日本的分析、学习与借鉴 德国的分析、学习与借鉴 法国的分析、学习与借鉴 英国的分析、学习与借鉴 中国的劳动法规和人事政策 管人首先要管已 如何管理好自己？ 提升自己 完美自己 自我学习能力 独立能力 领导力、执行力 如何培育下属 中国人力资源管理的难题？ 物业管理如何做好人力资源管理 一个领导者经营企业实际上是经营人才，只有经营好人才，才能经营好企业 物业管理是个微利行业，物业服务企业应该是个有发展潜力的企业 怎么发展？ 战略、经营、人才 三大流程 物业管理企业如何去经营？ 首先是用人 如何用人？制约因素？ 培育人才 企业领导应该是一个思想者，真正的领导企业内的一切员工，所有员工都要成为人才，可用之才 如何解决物业服务企业的微利问题？ 深入分析物业管理企业人才短缺问题的原因及对策 能否建设一支高素质的人才队伍将是物业企业未来成败的决定性因素。 目前国内物业管理企业却几乎普遍都存在一个共同的难题：现有从业人员的能力无法满足现代市场及客户不断提高的要求，且流动频繁；员工数量虽然不少，但能独挡一面的将才和高素质的项目管理、市场开发和工程技术人才却严重缺乏；即使是那些占一线员工绝大多数的外地农民工和城市失业下岗人员，随着国家最低工资、保险、劳动保障等政策的实施，员工维权意识的提高，他们的讨价还价能力逐渐增强，“用脚投票”的现象也日益增多。物业企业如何培养并留住有用的人才，已经成为企业发展的头等大事。 原因 一、对现代企业人力资源管理的认识存在误区 二、薪酬水平缺乏激励性 三、对人才的选拔和培养机制不科学 四、企业人力资源管理的许多工作急待加强和完善 对策 一、全面实施企业人力资源战略与规划 二、改进薪酬福利政策，提高员工心理薪酬 三、树立以人为本的管理理念 四、全面引入绩效管理机制，完善绩效考核制度 五、实施核心员工职业生涯规划 六、改进员工招聘工作 七、加强员工教育培训工作 八、为员工营造良好心理氛围 案例 多多 只有满意的员工，才能向客户提供满意的服务。因此，对于一个以服务制胜的企业来说，提高员工满意度是管理者需要做的最重要的工作。 员工产生心理问题的主要原因 一是职业压力的紧张 二是人际关系焦虑 三是职业性质和管理制度产生的工作倦怠 四是个人生活的心理危机 五是心态失衡 员工心理问题给物管企业带来的负面影响 员工的心理不健康是很难做好物业服务工作的，无疑将影响工作效率，会给物业公司造成许多负面影响，例如缺勤率、离职率、事故率和人际冲突增加，难于相互合作，工作积极性和创造力下降，工作效率和业绩下降，为业主服务质量降低，人力资源管理成本上升等。甚至有的还会发生员工因此与同事、业主发生争吵、纠纷、打架事件，个别极端的甚至还曾经发生过给社会和环境造成灾难的事情（如入室偷盗、纵火、甚至抢劫杀人等事件），从而给物业公司带来严重的形象损失和经济责任！ 有的员工心理问题可能让公司担负法律责任！ 营造企业良好心理氛围的目的和作用 企业良好心理氛围需要通过员工心理管理来塑造。现代管理的人性化回归是人本管理的最终诠释，以员工尊严、员工追求、员工发展、员工情感为出发点的管理其