大学生职业素养提升有效沟通 .pptVIP

有效沟通 企业最看重的员工技能 根据美国“全国大学与雇主协会”在2002年的调查，美国企业最重视的员工技能和个人品质按顺序排列如下： 企业最看重的员工技能 世界500强企业最重视的员工职业素质 进取心和热情 忠诚于企业 沟通技巧 理性思考 成熟度 计划与组织的能力 面对压力的应变能力 责任心 信息源（信息发起者） 编码（组织信息） 传送渠道（语言、非语言、沟通技术） 解码（接受信息并对信息作出解释） 信息接受者 反应（接受者对信息的理解和态度） 反馈（接受者将反应传回给信息源） 沟通环境（时间、地点、双方的背景） 3.沟通的分类 2）根据途径的异同分为正式沟通、非正式沟通 链式 4）根据沟通的功能：人际沟通与管理沟通 管理沟通以人际沟通为基础。 人际沟通常常是本能的、经验性的、以个性为基础的。 管理沟通在此基础上强调科学性、有效性和理性。 4.组织沟通的途径和媒介 发布指示（文件、通知、指令等） 员工手册、年度报告、规章制度 请示、报告、备忘录、信件等 会议、交谈、座谈会、接待日、意见箱 企业杂志、报纸、板报、简报等 电视、广播等 沟通技术：电话、电传、电子网络等 二.有效的沟通 信息的接受者对信息的理解应该与信息的发送者的意图一致。 保持信息接受者对信息做出所期待的反应与反馈。 与信息接受者保持良好的关系 有效沟通的障碍 【启示】单向的沟通时：结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。 沟通游戏（二） “上中学的小明特别聪明，心算能力很强。有一天，老师又出了一道心算题目，来考考他： 有一辆公共汽车，车上有28个人。 到了一站上了18人，下了3人； 到了另外一站上了5人，下了20人； 然后又上了16人，下了2人； 到了另一站又上了4人，下了18人； 之后上了7人，下了4人； 到了下一站上了2人，下了5人； 最后上了6人，下了10人。 纸条A： 由于我有急事，不能和你一起去看电影啦，我很抱歉！ 有效沟通的障碍 A）结构性障碍 机构重叠，层次太多；条块分割，政出多门；部门之间职责不分明，部门壁垒，小团体主义，利益冲突；工作安排不当，管理幅度大，时间压力大；缺乏沟通平台；造成无效沟通的规章制度等。 B）文化性障碍 等级观念，缺乏平等意识；教育、性别、年龄、级别、资格等各类歧视；独薄地位、权威、资历；文山会海，信息超载，失去重心；交流不平衡，造成信息不对称，缺乏共同语言；不鼓励个性，不鼓励创新，不鼓励挑战现状；中庸之道，封闭心态，以不变应万变；掩盖矛盾，求得表面团结等。 C）个人障碍 此类障碍产生于个性、情感、思想方法、技能、沟通习惯等诸多方面。特别需要引起我们注意的有：拒绝人、让人不愿、不敢沟通的态度；片面的思想方法，如偏见，成见，匆忙下结论，作判断，不能正确理解对方的意思；悲伤、恐惧、愤怒、怨恨、得意忘形时，可能传达错误的信息。 要使沟通有效的秘笈 会倾听 会表达（语言表达；非语言表达） 书面沟通（会写作；会阅读） 你来比划我来猜游戏： 两人面对面，一人可以用手或身体做出动作暗示，另一个人猜出其所表达的字或词。 分两组，每组各五个词，时限1分钟，猜中个数多的一组每人加8分。若都猜中了则用时短的一组获胜每人加8分。 A组： B组： 英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。 房内，阿尔伯特问：“谁?” 女王回答：“我是女王。” 门没有开，女王再次敲门。 房内阿尔伯特问：“谁呀?” 女王回答：“维多利亚。” 门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。 房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?” 女王温柔地回答：“你的妻子。” 这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。 2）书面信息沟通技巧 A.不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什么或能做什么。 今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。 你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在 9月30日抵达贵处。 B.参考读者的具体要求或指令。 你的订单…… 你定购的真丝服装…… C.除非你有把握读者会感兴趣,否则尽量少谈自己的感受。 我们很高兴授予你5000元信用