学会友善-真诚与微笑员工培训.pptVIP

学会友善 * 010* 010——真诚与微笑 友善的基本解释 ● 友爱和睦 ●相与友善 友善的含义 待人真诚友好，与人为善，珍视友情。 勿以恶小而为之， 勿以善小而不为。 寓言故事——《北风与太阳》 一天，北风和太阳争论究竟谁比谁更有力量。北风说：“你看下面那个穿着外套的老人，我打赌可以比你更快地让他将外套脱下来!”说完后，便使劲儿向老人吹去，想把老人的外套吹下来，但它越吹，老人将外套裹得越紧。后来，风累了，没力气再吹了。这时，太阳从云的背后走出来，将温暖的阳光撒在老人身上，没多久，老人就开始擦汗，并把外套脱了下来。 友善的含义 待人真诚友好，与人为善，珍视友情。 真诚关怀、宽容、体谅对方 。 见人有善，如已有善， 见人有过，如已有过 。 友善的含义 待人真诚友好，与人为善，珍视友情。 真诚关怀、宽容、体谅对方。 助人为乐 。 从小事做起，从自己身边的事做起， 随时随地伸出援助之手，帮助自己周围的人 使自己的思想和灵魂得到净化 内化为相对稳定的道德品质和执着的道德追求 真诚 友善 1985年，当海尔总裁张瑞敏在抽检400台冰箱的过程中，发现有76台冰箱出现质量问题。于是，张瑞敏第一个抡起大锤，把“问题冰箱”砸烂。这在当时，他这一砸对企业是多么大的损失。可是，张瑞敏认为，如果这76台“问题冰箱”进入市场，那么将来就会有760台甚至更多的“问题冰箱”危害消费者。到那时，海尔冰箱企业将怎样在市场竞争中立足呢？实践证明了张瑞敏的认识是正确的。1988年，海尔冰箱捧回了中国冰箱行业的第一块国家质量金奖。 案例 总之，“真诚”和“友善”就像一对孪生兄弟，不管真诚走到哪里，友善就会伴随它走到哪里。真诚之花，终将开出友善之果。 如何 在第一映象中表现友善真诚呢? 通行 微笑不花一分钱，但却能给你带来巨大好处； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 微笑是瞬间的，但它给人的记忆却是永远； 微笑能给家庭带来幸福；能给你带来好运气，给你带来友谊； 微笑会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；?使悲伤者感到温暖； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑的十大理由 微笑比紧锁双眉要好看。 令别人心情愉悦。 令自己的日子过得更有滋有味。 有助结交新朋友。 表示友善。 留给别人良好的印象。 有益身心健康，笑一笑,十年少。 令你看起来更有自信和魅力。 令别人减少忧虑。 送给别人微笑，别人也自然报以你微笑 微笑服务 为每一位到访客人提供真诚的服务。 微笑服务的好处 表现心境良好 表现充满自信 表现真诚友善 表现乐业敬业 表现尊重礼貌 微笑三结合 与眼睛的结合 当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。 练习： 取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。 在“眼形笑”基础上放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。 微笑三结合 与眼睛的结合 与语言的结合 要： 微笑着说“早上好”、“您好”等礼貌用语。 不要： 光笑不说 或 光说不笑 微笑三结合 与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合 微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。 给自己一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作； 给客人一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏； 给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。 微笑地面对每一个人！