房地产置业顾问的礼仪规范教材.pptVIP

仪容仪表 仪容仪表 男员工面部和发式标准 女员工面部和发式标准 女员工发式所用物品 发型规范 饰物、手部标准图例 正确 错误 男员工鞋袜标准 女员工鞋袜标准 站姿 注意：站立时，女士应双腿夹紧，脚后跟并拢，双脚呈“V”字。男士双腿分开，与肩同宽。身体重心落于两腿中间。 男士双手可后背、自然下垂，或者如图上所示。 销讲夹标准姿势 注意事项： 左手持销讲夹，右手拿激光笔。 持销讲夹的下1/3处，与身体呈45°角。 激光笔的标准拿法 注意事项： 不能在使用激光笔期间手臂随意摆动 不能用食指进行讲解 坐姿 坐姿 行进姿态 基本要求：注意稳重与干炼 蹲姿 日常工作中建议使用高低式蹲姿。 蹲姿要领：下蹲时一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。女性应靠紧双腿，男性则可适度的将其分开。臀部向下，基本上以后腿支撑身体。 指引 置业顾问的礼仪规范 送水礼仪 保证在客户落座后的五分钟 内喝到第一杯水。 拿杯子的下1/3，右手送出。 两杯以上应用托盘送出 项目/公司LOGO对着客户。 标准用语：“您好/*先生/*小 姐，请用水” 注意：水不得超过杯子的70%，右手拿杯子，左手托住杯底。 置业顾问的礼仪规范 送水礼仪 如果是商务会议用杯，添水时要注意杯子的拿法（如图）。 注意所需茶叶量，不宜过多或过少。 握手礼仪 在与客户交流的时候，保持礼貌的目光接触不仅表示对客户基本的尊重，同时也表明你充满自信。如果客户得不到目光的关注，就会有被忽视、被拒绝的感受。目光接触是与客户沟通中不可缺少的交流形式。 目光接触 目光接触的区域 目光的方向 √ 微笑是世界通用的语言,是人类最美好的表情。服务人员的微笑带给客户的是亲和、自信与温暖，为与客户深入沟通和交往创造温馨和谐的氛围。真正热爱你的客户，才会保持发自内心的微笑。在与客户交往中别让烦躁使你忘了微笑，别因忙碌让你丢了微笑！ 保持微笑 什么样的微笑能让人感受到热情？ 露出八齿 嘴角对称 亲和力的“三笑” 微笑的原则 微笑的三结合 与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合