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读书笔记
《关键对话》读书分享
分享人:邹欣
目录
『CONTENT』
▷ 第一部分 书本概要
▷ 第二部分 如何进行关键对话
▷ 第三部分 总结
书本简介
1
《关键对话》作者是(美)科里·帕特森约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒
该书剖析了人们在沟通上常见的盲点,并提供了许多谈话、倾听、行动技巧,辅以对话情境和小故事,帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。
关键对话的使用场景
1
等等。。。
同事、上司工作上出现意见分歧争论不休
夫妻间吵架、冷战出现感情危机
好朋友间因为误会渐行渐远
应对青春期的叛逆的儿女出现激烈冲突
与上司谈论升职加薪问题
讨要朋友、亲戚借了许久没有归还的财物
什么是关键对话
1
特点一
特点二
特点三
关键对话
不同的观点
强烈的情绪
巨大的风险
A观点
B观点
C目的
杜绝傻瓜式选择
2
1、战胜对方
2、惩罚对方
3、为避免冲突,保持一团和气
从“心”开始,明确对话目标
2
1、我希望为自己实现什么目标
2、我希望为对方实现什么样的目标
3、我希望为我们之间的关系实现什么目标
问自己三个问题
关注对话内容及对话氛围
2
问题:
当人处在一中自认为不安全的对话环境中时,对方是无法接受任何反馈,共享观点的阀门也就被堵住了。甚至因为观点的不同变成了口水大战,人们会保留自己的观点或沉默以对。最终走向“沉默与暴力”。
没有一个无赖认为自己是无赖,自知之明简直是一种美德。
——韦达
行动:
1、观察对话内容、氛围,确认是否进入了不安全状态,如果是,可先暂停对话
2、营造安全氛围,首先强调、寻找“共同”性,对话过程相互尊重。可利用道歉、对比说明、创建共同目的缓和对话。
对比说明:当对方误解你的意图时用户解除误会,你应该说明你不希望如何,希望怎样。
创建共同目的:积极寻找共同目的,了解对方的诉求,若双方目的无法达成一致,想办法开发更长远、高级的新目标,达成共识后寻找解决方案。
驾驭情绪--在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
2
问题:
一个人的情绪会影响行为,而情绪的产生是主观的,有时只是因为对方某些行为产生的主观臆断形成的感受,从而产生相应的行为。甚至出现推卸责任的想法,认为这都是对方的问题,自己也没办法。
必须要控制自己的想法,避免受情绪控制作出违背目的的行为。
方法:
1、从主观臆想中走出来,意识到自己正在为错误行为寻找借口,分析你的行为,将实事和主观臆想分开。关注自己的目的。从情绪的俘虏变成了情绪的主人。
2、开展对话,利用综合陈述法陈述自己的观点。摒除主观想法,梳理最少争议的实事陈述作为开头,在此基础上说出自己的想法,接着鼓励对方说出自己看到的实事及内心真实想法,尽量让对方放下戒备。
缓和对话、引导表达的方法
2
1、倾听(四种倾听技巧)
首先审视自身态度,以真诚的态度,带着好奇心,探索、倾听他的想法,直达找到问题的根源。在这个过程中必须有足够的耐心,因为在双方有矛盾的情况下,可能会受到对方的冷暴力或者愤怒的抨击。
(1)询问观点
(2)确认感受,表达高度的理解。
(3)重新描述,重述能够表达自己理解并且鼓励对方的分享。
(4)主动引导,若对方对话出现退缩,此时表达合理的猜测推进沟通。
2、对方在分享观点时,我们应当注意3点
(1)表达赞同
(2)补充对方没说完的观点,表达参与、赞同
(3)比较双方观点,当两方观点相差大时,不能只是简单的认为对方观点是错误的
把关键对话转换成行动
2
关键对话并非决策,最终的行动还是需要通过各种方式将关键对话转换而来。那么最终的问题关键在于如何制定决策,如何行动。
1、决策的四种方式
(1)命令式。没有选择,或者主动将选择权交给特定的人
(2)顾问式。广泛征求意见
(3)投票式。在面对几种合理方案时,通过参与者对方案的支持率决定。
(4)共识式。参与讨论的所有人的意见都统一。
2、选择过程中4个重要的问题
(1)关注人,确定哪些人想参与决策,不 要让漠不关心的人参与决策
(2)知情人,确定哪些人具备做出最佳决策的能力,不要让不了解情况的人参与决 策。
(3)支持者,确定哪些人在决策中会以管理者或影响者的身份对你表示支持。
(4)参与者,目的是让最少的人员参与决策,同时获得足够的支持以做出高质量的决策。
决策确定的过程中,应当明确执行人、行动目标、截至时间。甚至设定检测的时间,督促完成。
关键对话全过程
3
关注目的、氛围
营造安全的沟通环境
深入对话达成目标
注意观察对话的内容、目的,关注对话的氛围,当对话缺乏安全气氛时,对话会因为激烈的情绪陷入危机,可以将对话先暂停,让双方先冷静下来。
营造安全的对话环境,首先要达成共同的目的,在互相尊重的前提下,
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