第三讲 组织内的人际沟通.pdf

第三讲第三讲 第三讲第三讲 第三讲第三讲 第三讲第三讲 组织内的人际沟通组织内的人际沟通 组织内的人际沟通组织内的人际沟通 组织内的人际沟通组织内的人际沟通 组织内的人际沟通组织内的人际沟通 2010-8-19 Z.X.Zhang, GSM 1 了解他人行为的原因 2010-8-19 Z.X.Zhang, GSM 2 归因 对行为原因的知觉和分析。 往往是通过有限的外部线索判断或推测人的内 部状态。 可以是下意识的，也可能是有意识的。 当发生意想不到、不寻常或不愉快的事情时， 人们更倾向于探讨事情的原因。 对事件的归因影响人对其所具有的态度以及对 其未来的预期。 2010-8-19 Z.X.Zhang, GSM 3 个人行为原因的三个维度 内内 外内 可可可 稳稳 不稳稳 稳稳 不稳稳 可可 稳稳稳稳 不稳稳稳 他他稳他 他他稳他 力 稳力 见 助 不可可 能力 心心 任任任任 运运 2010-8-19 Z.X.Zhang, GSM 4 对他人行为的归因 特质归因：下属的行为反应出他的人格特质、 态度、心情或其他内部状态。 情境归因：下属的行为是对特定情境的反应 如果有外在因素存在，个人的行为往往不能代表 其个人特征。 当个人的言行偏离了其平时的行为模式，就要从 外部寻找原因。 2010-8-19 Z.X.Zhang, GSM 5 三度归因模型 三种因素：行动者、刺激物、环境背 景 三种信息 区别性信息：某人是否只对某项刺激作 出反应，而不对其他事物作出该反应？ 同意性信息：其他人在这种情况下也作 出同样行为吗？ 一致性信息：这个人在其他时间或情境 中都一贯表现出同样的反应吗？ 2010-8-19 Z.X.Zhang, GSM 6 归因中容易犯的错误 基本归因错误：人们常将他人的行为解释 为导因于人格或态度等特质上，而忽视他 所处的情境(如社会规范、社会角色等) 的 对个人行为的影响。 行动者-观察者偏差：人们常将他人的行为 归因于较稳定的个性因素，却将自己的行 为归因