第5章情绪,工作倦怠与个体决策.pptVIP

在组织中如何做出实际的决策:做出选择 启发法 做出决策时采取的判断捷径 易获性启发法 人们倾向于基于那些容易获得的信息作出判断。 代表性启发法 倾向于根据一个业已存在的分类来评估一件事的可能性。 在组织中如何做出实际的决策:做出选择 承诺的升级 人们一直固守着某项决策，尽管有明显证据表明该决策是错的。 决策风格模型 组织对决策者的限制 绩效评估 评估标准影响行为选择. 奖励体系 决策制定者做出有利于组织的行为选择. 正规规则 组织的规则与政策限制了决策者的选择. 系统中强加的时间限制 组织会硬性规定决策的最后期限 . 历史惯例 过去做出的决策总是缠绕在当前选择的左右挥之不去 . 文化差异 问题的选择 分析的深度 对逻辑和理性重要性的强调 对他人问题解决能力的信念 对集体决策的偏爱程度 决策中的道德问题 道德决策标准 功利主义 标准 即决策完全以结果或结局为基础。功利主义的目标是最大限度地提供最佳效益。 . 道德标准注重人权 它要求决策者的行为要符合《人权法案》中对基本的自由和权利的规定。在决策中，对人权的重视意味着尊重和保护个体的基础权利，如隐私权、自由演讲权等等。 标准注重公正。 它要求个体公正无偏地执行规则，平等分配企业的效益和损失。 . 决策中的道德问题 道德与民族文化 不同的民族有着不同的道德标准。全球化的组织有义务帮助不同国家的决策者建立道德原则，并要对这些原则进行细微的调整，以适应文化规范。要想维持更高的标准，要想实现稳定的活动，这样做是十分关键的。 情绪对个体决策与判断影响 情绪作为个体决策和判断地干扰因素 情绪作为积极的信息输入 情绪作为个体判断和决策行为的主要预测指标 情绪与个体决策 谢谢大家！ 感谢您的观看！ 第五章 情绪与个体决策 一、情绪 情绪- 为什么组织行为领域对情绪关注很少？ 理性的神话 组织不是可包容各种情绪的. 不少人相信任何情绪都是有害的 . 当人们思考情绪时，对它的讨论主要集中在强烈的负向情绪上 . 什么是情绪 情绪 个体接受某种刺激所产生的一种身心激动状态. 不是自发的，由刺激引起 主管意识体现 有情绪的外部表现同时出现 会产生心理唤醒 与情绪相关的概念 心境 是一种比情绪更弱、并且缺乏背景刺激的情感 . 情绪 是一种强烈的情感，它直接指向人或物。 . 情感 是一种通称，它包括了人们体验到的所有范围的感情 . 与情绪相关的概念（续） 情绪劳动 在人际交往过程中员工表现出令组织满意的情绪。 与情绪相关的概念（续） 情绪感受 个体的实际情绪。 情绪表达 是那些组织要求的、并被视为符合特定工作的情绪。 情绪智力 个体监控自己及他人的情绪，并识别和利用这些信息指导自己的思想和行为的能力 与情绪相关的概念（续） 自我意识 自我管理 自我激励 感同身受 社会技能 情绪的维度 多样化 积极 消极 强度 人格特点 工作需要 频率和持久性 需要多长时间表达一次情绪 . 每次情绪表达又要维持多长时间呢 . 面部表情传递着情绪 每幅图中刻划了不同 的情绪。先试着自己 识别它们，然后查找 答案。（上排左起： 中性，惊奇，快乐） （下排左起：害怕， 悲伤，愤怒） 以上六种情绪可以被界定为存在于一个连续体当中，连续体中的两种情绪距离越近，人们越有可能混淆它们。 快乐 惊奇 害怕 悲伤 愤怒 厌恶 性别与情绪 女性 女性比男性的情绪表达更多 . 她们更强烈地体会到情绪 . 她们更频繁地表达情绪 . 表达情绪时更为自然 . 擅长阅读非言语和副语言线索方面. 男性 认为表达情绪与这种形象不相符合. 男性天生不擅长阅读别人的情绪和表达自己的情绪. 不太需要社会赞许 . 情绪的外在限制因素 组织影响 文化影响 个体情绪 詹姆斯—兰格的情绪理论 情绪是由于某一情景发生变化而引起自身状态的感觉和体验。 情绪的相关理论 外部情境变化 生理反应 情绪体验 沙赫特的情绪理论 情绪是多种因素共同制约而产生。 环境 生理 情绪 认知 汤姆金和伊扎德理论 独立的心理过程，带有动机性和适应性，调节身体机能。 情绪在组织行为中的运用 能力与选拔（招聘） 了解自己的情绪并擅长阅读他人的情绪的人，会在工作中更为有效。 决策 人们的决策不受情绪影响的假设是幼稚的。 动机 （动力功能） 工作的情绪、动机及绩效有着密切的联系。. 领导 （选拔） 有效的领导者几乎都会依赖于情绪表达来帮助他们传递信息 。 二、工作倦怠 Maslach和Jackson最早用三维模型进行了操作性定义:工作倦怠是一种心理上的综合病症,表现:情绪枯竭,人格解体以及个人成就感的丧失. 修正后表现:衰竭,工作怠慢以及专业自我效能降低. 工作倦怠(职业倦怠,职业枯竭),是与工作相关的一系列症状,通常