某通信公司集团客户工作情况汇报.pptVIP

1. 集团客户体系概括 2. 集团客户市场发展总体情况 3. 云南省情 行业信息化产品发展情况 4. 5. 2013年集团信息化发展思路 目 录 重点产品发展情况 竞争形势及存在问题 双模手机 分流话务量 竞争对手通过免费赠送客户手机终端及话费，分流了我公司话务，最终导致客户离网。目前针对集团关键人，通过免费赠送集团关键人高端双模手机及部分话费，分流话务。 先抬价再打折 的营销方式 竞争对手针对集团客户成员对话费较为敏感的特点，通过对原有资费抬价，然后在打折回馈方式赠送给客户，造成客户获得很大优惠的错觉，以此来挖抢集团客户。 竞争对手借助单位对固话、宽带统付的情况，提高统付额度，将提高部分以话费或其他形式反馈给单位成员，这种以公补私的方式对集团客户的稳定威胁较大。 交叉补贴的方式 随着全业务的全面到来，竞争形势愈发严峻，目前竞争对手对高价值集团客户不顾一切的挖抢，价格战已经全面爆发，集团客户成为了竞争的焦点。竞争对手的各种挖抢手段严重危害了我公司集团客户的稳定。 总体 形势 1、竞争形势严峻，集团客户市场成为竞争焦点 竞争对手利用在宽带业务方面的优势，以政府机关为聚焦目标，通过实施电子政务等行业信息化项目进行渗透挖抢。 行业信息化 渗透挖抢 2、行业信息化收入占比较低，IMS、专线等全业务产品发展已严重滞后 行业信息化一直是公司未来发展的重点，但我省行业信息化收入一直低于全国平均水平，全业务重点产品集团专线、IMS业务发展已经严重滞后，且导致我省集团客户在固移交叉补贴的竞争应对上乏力。 集团信息化收入占运营收入比重 全国集团信息化收入 - 同比增幅 我省 IMS业务发展仍未起步，仅开展个别集团试点，较同组省份差距较大。 集团信息化收入占比仅为1.9%，低于全国水平； 全国有线宽带发展937.01万户，云南仅3.63万户，排名全国25位； 我省专线业务月收入为216万元，排名全国25名，仅占信息化收入的9.41%，业务发展严重滞后； 同组省份IMS业务发展情况 1. 集团客户体系概括 2. 集团客户市场发展总体情况 3. 云南省情 行业信息化产品发展情况 4. 5. 2013年集团信息化发展思路 目 录 以“规模化”和“成长化”为指导思想，不断完善集团产品体系 以“规模化”和“成长化”为指导思想，按照集团提出的3CT+5ICT体系的建设要求，将重点产品规整为两个维度打造满足客户需求和适应竞争发展的产品体系，对标竞争对手补充完善重点产品，确定集团行业产品的整体策略及关键举措。逐步缩短与竞争对手的差距。 加强业务渗透 拓展语音增值产品 巩固当前优势 发展集团短彩信业务 拓展策略 聚焦特色行业 拓展物联网应用 应对全面竞争 发展数据及互联网产品 IMS商户管家移动400一号通 M2M应用 集团手机快讯校讯通 集团专线移动OA 语音增值类 物联网类 集团短彩信类 数据及互联网类 规模化 成长化 完善功能，推进商用； 作为业务收入增长点，加强试点试用； 深度运营，扩大规模； 逐步完善功能和流程，逐步树立业务形象； 加大投入，抢占份额； 逐步缩小与电信差距； 拓展特色，保持增长； 充分发挥优势，拉大与竞争对手差距。 渗透方式 聚焦重点行业，有效提升集团信息化项目的竞争应对能力 * 针对电信竞争重点行业，实现“聚焦优势产品,完善项目支撑,提升核心能力”，重点做好政府、教育、农业、旅游、金融、能源、医疗卫生、交通物流、烟草、工矿十大行业的支撑服务。 做深 1、完成重点行业的信息化项目需求梳理和方案细化 面向十大重点行业，形成定制化的信息化系统解决方案。 推进省市联动，完善全省集团信息化业务发展体系。 深化拓展行业信息化业务需求，提升重点行业咨询能力。 做专 2、加强项目售前、售中、售后管理，完善项目支撑 售前管理：提升ICT项目的四大类售前服务能力：项目售前支撑、SI的选择和管理、项目成本控制、培训及咨询服务。 售后管理：完善项目启动、启动开工、验货发货、实施控制、项目验收的流程规范。 售后管理：加强系统或应用的操作、维护和管理工作，提高咨询和培训的服务支撑力度。 做精 3、完善产品体系，细化产品目录，聚焦优势产品 整理产品目录，梳理产品体系，推进ICT产品层次体系与产品目录建设。 加强ICT产品管理流程建设，提升ICT 产品的可控性和流程规范性。 完善ICT 标准产品库、ICT项目案例库和ICT产品知识库的建设。 需要向安徽公司请教的问题 IMS 业务 IMS业务开通流程、维护流程，号码资源管理规范（普通号/吉祥号），接入设备数据配置规范，QOS保障方案，验收规范； IMS网络质量提升经验（IMS网络核心层、SBC、接入设备网络质量提升关键点，如何根本解决IMS掉话率高