GB/T 36953.3-2018城市公共交通乘客满意度评价方法　第3部分: 城市轨道交通.pdf

ICS03.220.20 R 11 中华人 民共和 国国家标准 / — GBT36953.3 2018 城市公共交通乘客满意度评价方法 : 第 部分 城市轨道交通 3 Evaluationmethodofurban ublictransortation assenersatisfaction— p p p g : Part3Urbanrailtransit 2018-12-28发布 2019-07-01实施 国家市场监督管理总局 发 布 中国国家标准化管理委员会 / — GBT36953.3 2018 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 评价工作流程 …………………………………………………………………………………………… 2 5 评价范围和周期 ………………………………………………………………………………………… 3 6 评价指标 ………………………………………………………………………………………………… 3 7 评价量表 ………………………………………………………………………………………………… 5 8 评价模型 ………………………………………………………………………………………………… 5 9 数据采集 ………………………………………………………………………………………………… 6 10 数据处理………………………………………………………………………………………………… 7 11 评价报告编写和发布…………………………………………………………………………………… 7 ( ) ………………………………………………… 附录 资料性附录 服务绩效模型的赋权方法应用 A 9 ( ) ……………………………………………………………… 附录 资料性附录 结构方程模型应用 B 13 ( ) ……………………………………………………………………… 附录 资料性附录 抽样样本量 C 17