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客户关系管理 内部客户关系的管理 外部客户关系的管理 小业主关系的管理 内部客户关系的管理 内部各部门的工作职能简介 与各部门间的工作合作关系 与各部门间的工作对接程序 内部各部门的工作职能简介及合作关系 市场发展中心 市场研究中心 策划中心 销售中心 总经办 全程策划中心 财务部 人力资源行政部 项目中心 产品研究中心 后勤版块 业务版块 与主要部门间的工作对接程序 销售中心 VS 策划中心 销售中心 VS 市场发展中心 销售中心 VS 财务部 销售中心 VS 人力资源行政部 外部客户关系的管理 维护好外部客户关系的目的 如何做好外部客户的服务工作 与外部客户各部门间的工作合作关系 与外部各部门间的工作对接程序 维护好外部客户关系的目的 衣食父母 品牌推广的重要途径 自我提升的有效途径 如何做好外部客户的服务工作 专业度 服务质量 业绩 附加值 销售中心 VS 销售管理部 销售中心 VS 财务部 策划中心 VS 策划部 总经办 VS 总经办 与外部客户主要部门间的工作对接程序 小业主关系的管理 什么是客户 客户≠消费者 客户永远是我们最重要的人，不管是客户本人还是他的想法及建议 客户是不依赖于我们的，我们却要依赖于客户 以顾客为中心的销售模式 全面了解客户的需求 帮助顾客了解产品信息,为客户提供最佳置业方案 同顾客保持良好的、稳定的关系,增强客户信心 创造条件，鼓励客户的正确选择 人情化服务 上岗前进行自我整理，面带微笑，以快乐心情迎接客户。 站在顾客的立场上想问题：态度友好、服务周到、遵守承诺、提供专业介绍、帮助解决疑问。 顾客不满时想什么：有人聆听、得到尊重、受到认真对待、立即见到行动、获得相应补偿、问题得到解决。 服务禁语：‘不行，这违反规定’；‘不清楚’、‘不知道’；‘这不是我的事情’；‘这不是我们的问题，我们无法解决’。 体现公司的服务政策。 宁愿在100个细节中都比竞争对手好1%，而不是仅在一个细节上好100% 时刻提醒自己，不是个人是代表公司； 以第三者态度看待顾客的抱怨； 学会控制自己的情绪； 把处理投诉当作自我提升的一种考验； 互相鼓励、形成良好氛围； 诚心诚意听取顾客申诉； 处理客户投诉 客户关系是人力资源 客户就是市场 市场就是财富 客户是公司的共同财产 客户关系是公司的核心竞争力 客户关系是一种商业秘密 人才流动与客户关系 Thanks! 谢谢大家！ 感谢您的观看！