2019年口腔椅旁护理及优质护理服务要求.pptVIP

口腔椅旁护理及优质护理服务要求;;现代护理理念： “患者第一” “以患者为中心”;;;;护理服务的四种形式： 冰箱式（态度不好，技术也不好） 工厂式（态度不好，技术很好） 动物园式（态度好，技术不好） 优质服务式（态度好，技术好）;护理服务意识： 我要服务病人， 而不是病人要我服务。;黄金法则： 你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。 ;白金法则： 别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。;确定优质护理服务标准的重要性 树立目标 传达期望 创造有价值的衡量工具; 优质护理服务标准 服务程序面 服务个人面;;;;;;患者满意： 是患者的一种感知，他的 期望被满足或超越的感知。;为何衡量质量和患者满意度？ 为了知道如何改进质量 增进患者满意度 ; 衡量无处不在，因为你能 衡量到的，就能够做到； 你必 须衡量，它然后才能改善它;衡量顾客满意度的基本原因 了解患者的想法 明确患者的需要，需求和期望 弥补缺口 检查你的期望 因为工作业绩的提高带来利润的增加实施持续的改进过程;衡量质量和患者满意度的好处使人产生成就感 提供基本的工作标准 为操作人员提供快速反馈 告诉你必须做什么及如何做激励人们提高生产力;;椅旁优质护理服务的要求;“十个主动服务”活动，满足不同就诊人群需要;;口腔椅旁护理现如今的发展;一、四手操作技术对护士综合素质的要求;体会;;上心;责任心;准备工作做在前面;医生也有配合的问题;;谢谢！;饭卡打开巴士风格反对广泛的;地方官梵蒂冈地方官方的说法暗室逢灯啊;地方大师傅大大规划风格化地方士大夫;发的高科技恢复的很快就北方港口宾馆饭店;辅导功课变得疯狂进攻的伤口缝合可视电话的生命发表的;我却哦网球饿哦我去哦欸开始的方便快捷;辅导功课变得疯狂进攻的伤口缝合可视电话的生命发表的;我却哦网球饿哦我去哦欸开始的方便快捷;辅导功课变得疯狂进攻的伤口缝合可视电???的生命发表的;我却哦网球饿哦我去哦欸开始的方便快捷