移动中音数字音乐渠道推广营销方案（世纪恒通)修订版.pptVIP

营销策划案 “车友助理”与移动“专属包月业务”结合的优势： 1、增强用户粘度、活跃度； 2、提升用户的感知和满意度； 3、为用户带来实时性服务； 4、用户仅需数字音乐包月费用即可同时使用音乐专属包、车友助理及为用户提供的各种代驾优惠三项服务（全年减免120元费用加每次代驾优惠减免，还可参加抽取丰厚奖品）； 5、线上线下与互联网结合实现业务快速增长； 6、车友助理业务带动移动专属包业务增长； 7、用户订购专属包月业务后即可享受中国平安首家“代驾险”全国通赔保驾护航； 营销策划案 结合营销产品介绍12580惠生活业务： 12580惠生活业务是通过12580语音、彩信、短信、互联网、WAP等多种方式为客户提供包括吃、玩、美、购、家、车、财、学等领域的优惠信息。 服务创造价值，专业赢得信任 营销策划案 12580惠生活业务全国覆盖： 我司从2013年5月份接入12580基地开展12580惠生活业务全国运营，截止到2014年2月已覆盖包括：北京、天津、河北、广州、山西、陕西、河南、湖南、内蒙、重庆、贵州、云南、四川、辽宁、黑龙江等等近20余省； 经过近一年的发展目前我司12580惠生活业务全国覆盖商家近10万家；前向惠生活包月业务用户数近400万户；全国各省开展线下大型活动50余场，实现用户活跃度近2%；商家活跃度70%； “惠生活业务”与移动“专属包月业务”结合的优势： 1、增强用户粘度、活跃度； 2、提升用户的感知和满意度； 3、为用户带来实时性优惠服务； 4、用户仅需数字音乐包月费用即可同时使用音乐专属包、会生活业务及为用户提供的各种优惠三项服务（全年减免60元费用加线下活动优惠减免，还可参加抽取丰厚奖品）； 5、线上线下与互联网结合实现业务快速增长； 6、惠生活业务带动移动专属包业务增长； 7、用户订购专属包月业务后即可享受惠生活产品的所有优惠； 服务创造价值，专业赢得信任 营销策划案 服务创造价值，专业赢得信任 业绩承诺 预计月新增用户5万 年新增用户=5万/月×9月＝45万 年累计收入=5万用户×(1+2+3+4+5+6+7+8+9)×8元/月/用户＝1800万元 质量保证 我公司严格按照移动公司相关的服务考核标准和要求进行项目的安排和实施，并配备质检团队对外呼质量进行监测，同时移动公司可以通过实时监控或电话录音进行营销质量监控，并可不定期对录音进行质量抽查； 针对专属包月业务的客户服务, 我们将开通专线客服电话，并由专人负责用户咨询和解决问题，客服标配达到2线5人； 提供更多手段的专属包业务客户服务, 我们将开通专线客服传真号码； 提供及时客户服务信息咨询及处理方式，我们将开通客服专用电子邮件； 此专线电话的畅通率在96%以上，为 7×24小时服务，随时给客户以服务。 所有成功营销的录音文件我们的保留期限为6个月，便于移动进行相关的质量抽查，并作为投诉判定的审核依据； 服务创造价值，专业赢得信任 ● 客服基本方案 质量保证 客服热线，7*24小时全天候客服支持,客户联系人手机保 持7*24小时开机，若客服中心直接接到投诉电话，先将投诉问题进行分类至产品维护小组、数据维护小组及平台维护小组，针对具体的投诉类型给出一套完整的解决方案，在最短的时间内解决并反馈给客户；若接到运营商转派的业务投诉问题，先将投诉问题进行分类至产品维护小组、数据维护小组及平台维护小组，按照运营商的要求和规定标准时限进行处理，处理完后反馈给客户及运营商 。 服务创造价值，专业赢得信任 ● 客服处理流程 质量保证 世纪恒通将明确的告诉用户已经开通的移动专属包业务的使用方法，资费标准； 在世纪恒通客户服务栏处，将明确的写明客户在使用专属包业务中如果遇到任何问题，客户可以将问题发送到客服电邮，并会注明在一个工作日内对用户发送的邮件进行回复； 在世纪恒通客户服务栏处，同时标明以上客户人员名单，联系电话，及传真号； 对于客户的投诉，若在上班时间内，则在1个小时内给客户以回复，若在周日或者晚上，则第二天上班后1小时以内回复； 如果是一般的问题，1个工作日内给客户以投诉处理意见； 对于牵涉到多方面关系的问题，2个工作日内给出投诉处理意见。 服务创造价值，专业赢得信任 ● 客服基本准则 质量保证 对于所有的客户来电、来信或者是传真，都要对客户有明确的回复； 对于用户咨询关于专属包业务的使用，如何设置及相关疑难问题，给出明确的使用操作及解决问题的方式； 在开始进行收费后，对于用户提到的对于资费方面的问题或者是对帐单的疑问，一律耐心解答，如有必要，从数据库中调出用户的注册数据、开始收费日期、是何业务等，详细解答收费相关问题； 对内部客户服务人员的服务质量，从服务态