奥迪、奔驰服务营销管理(服务总监经理)学员手册资料.pdfVIP

目录 1. 认识营销1 2. 营销环境与市场分析3 3. 制定营销战略9 4. 营销目标制定 10 5. 实施营销计划13 6. 广告策略 20 7. 营销案例 28 8. 营销控制 31 服务总监/经理—基础培训—服务营销管理—阶段 1—学员手册 1/2 课程目的 ‐ 了解营销的概念 ‐ 了解服务营销的特性 ‐ 掌握营销的原理 ‐ 掌握服务营销的执行和管理 课程内容 ‐ 营销的概念 ‐ 服务营销特性 ‐ 设定营销目标 ‐ 营销情景分析 ‐ 营销战略制定 ‐ 营销计划执行 ‐ 营销效果监控 服务总监/经理—基础培训—服务营销管理—阶段 1—学员手册 2/2 如何认识营销? 笔 记 _______________ – 营销是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标 市场的需求，同时获取利润的过程。 _______________ 营销的概念包括以市场为中心的管理,即所有步骤,活动和经 _______________ 销行为都与市场(也就是客户)保持一致. _______________ _______________ 营销观念 _______________ 企业的任务关键在于断定目标市场消费者的需求和欲望，并且要 _______________ 比竞争者更好地满足消费者的需求。 营销观念的思想资源 _______________ 两个导向： _______________ ‐ 消费者导向 _______________ _______________ ‐ 竞争者导向 四大支柱： _______________ ‐ 市场中心 _______________ ‐ 顾客满意 ‐ 协调的市场营销 _______________ ‐ 赢利性 _______________ _______________ 什么是服务营销? _______________ 在实际售后服务工作中,各位做过哪些营销? ______