实地质量控制_初阶培训教材.pptVIP

访员问卷填写的真实度、完整度 工作量的完成情况 交卷及时度 执行文件填写的认真度 提供调查对象反馈信息的广泛度 评分 访员工作评审 谢谢大家！再见！ 谢谢大家！ 感谢您的观看！ * * * * 2001’ Horizon Research? All rights reserved 2001’ Horizon Research? All rights reserved Speaker :曾慧超 2001年5月17日 第一部分 实地运作机构组成 第二部分 实地运作人员组成及管理 第三部分 实地执行人员组成及管理 第五部分 实地质量监控流程 第四部分 常用调查方法 目 录 实地运作机构组成 总公司实地运作部 上海公司 实地运作部 广州公司 实地运作部 武汉公司 实地运作部 各公司实地运作部均由部门经理、副经理、辅理、3－6名专职督导组成,并有10—20名兼职督导，辅助公司项目人员进行实地质量的控制。 实地运作人员职责 专职督导 项目各环节工作安排及质控 项目执行相关协调 项目进度把握及控制 兼职督导 项目各环节辅助性工作 项目实地执行 实地运作人员管理 项目评估 定期的专项培训 分层管理、责任明确 每位督导的具体职责 访问员管理 姜莉 抽样系统管理 魏晓辉 复核员及编码员管理 张 静 实地执行人员组成 访问员 抽样员 编码员 复核员 面访访问员 电话访问员 特殊专业访问员 深度访谈访问员 实地执行人员的管理 管理思路及方式 录用程序 档案管理 工作绩效考评 新老访问员更替工作 项目邀约访问员 辅助访问员培训工作 劳务发放等 设点管理、相对稳定 联络员 访问员 公司 访问员中心 管理制度 职责 普通访员中心 电话访员中心 专家访员中心（由资深访员组成） 特殊专业访员中心（医药、师范） 1.访员中心 2.抽样员中心 理工类大学 3.复核员、编码员中心 市属院校 访问员中心的分类管理 访问员中心规模 300 200 220 200 北京 上海 广州 武汉 14 10 4 6 涵括全国200个访问员工作站，分布在1、2、3级城市及部分农村地区，曾有3500名左右的访问员参与过零点工作。 录用程序 建立访员档案 基础培训 公司面试 自愿报名 基本概念培训 职业道德培训 公司的访员管理制度 访问的基本技巧 访问工作的质量控制程序 基础培训 基础培训  主要调查类型 定量调查方法 入户访问 拦截访问 中心地测试 企业访问 电话访问 邮寄访问 店面监测 网上调查 产品留置访问 定性调查方法 焦点座谈会 深度访谈 项目督导确定 问卷设计 试访问 访员培训的准备工作 问卷及执行文件审核 试访问 问卷 前后逻辑性 选项合理性 措辞准确性 样本的过滤量 改善 试访问的作用 抽样系统 入户访问居委会实地抽样图 （可同时实现计算机自动随机抽样和手工抽样） 电话号码库 （居民电话、企事业电话） 深度访谈及座谈会人员资料库 （特定人群） 访员培训 听课制 问卷回收及审核 问卷复核 实地复核 电话复核 复核结果处理 执行文件的回收 问卷二审 现场督导监控访问质量 项目的访员培训 了解项目背景、目的和要求 掌握本次项目的抽样方法 问卷内容的详细解释 明确项目执行的地点和时间 项目培训的内容 项目培训流程 收取押金、签订项目协议 问卷讲解 模拟访问 执行文件的讲解 问卷、执行文件、抽样图、礼品的发放 现场督导监控实地执行质量 现场督导是为了加强现场控制力度、监控实地执行质量而设置的现场监督指导人员 入户访问 拦截式访问 电话访问 现场督导职责及优势 事中控制 零点公司 即时审卷 现场复核、配额检查 陪访、访问指导 处理突发事件 协调工作进程 现场督导的工作方式 项目总督导、 项目人员进 行巡视 现场督导访问地点1 现场督导访问地点2 现场督导访问地点4 现场督导访问地点3 街 访 问卷审核 兼职督导一审 项目人员二审 计算机逻辑检查 问卷审核及质量控制 回访 逻辑错误 问卷审核 问卷错答 开放题语句完整 配额条件 问卷漏答 复核的方式 实地复核 电话复核 复 核 适合 入户调查项目 适合 入户、拦截、电话调查项目 如何进行复核工作 项目督导按要求比例抽出调查问卷 复核内容 受访者基本情况 访问时间 是否按要求出示样品、卡片等 抽查问卷内容 是否收到礼品 复核结果的 鉴别和处理 问 卷 编 码 访员工作评审 项目执行总结 及时程度 2001’ Horizon Research? All rights reserved 2001’ Horizon Research? All rights reserved * * * *