速腾经销商试乘试驾数据报告和考核方案.ppt

Roland Berger Strategy Consultants SBM Taskforce Feb.2002 试乘试驾活动数据报告 试乘试驾活动数据报告 反馈表填写方式 试乘试驾活动考核 试乘试驾活动考核 试乘试驾活动考核 试乘试驾活动考核 试乘试驾活动考核 一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 大众品牌市场促销部 Market Promotion (VW) 一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 大众品牌市场促销部 Market Promotion (VW) 速腾经销商试乘试驾 数据报告和考核方案 2006年8月5日 速腾经销商试乘试驾 数据报告 从经销商方面，每位到店内参加速腾试乘试驾活动的消费者，需要留下相关信息，并对所参加的当次试乘试驾活动进行评价。经销商会对这些消费者的反馈信息进行问卷调查，以便了解消费者对活动的真实评价，并及时改进活动中的不足 说明 每家经销商于每周日将上一周的试乘试驾数据上传到指定的地址，这些数据包括： 消费者个人信息(店头、大型活动)与试乘试驾反馈表_汇总（参考附件） 试驾每日/周报表（参考附件） 鉴于经销商分布范围广，为了能及时收集经销商数据并分析反馈，每家经销商需要在每周日完成当周的汇总表格填写，以电子版本形式进行提交给华南国际。 由于经销商试乘试驾数据量庞大，华南国际将采用网上录入分析系统。系统的建立及分析结果内容都还需要与客户进一步讨论确定。 数据收集方法和报告: 各经销商每周日把当周试乘试驾反馈问卷的数据包括消费者个人信息和试驾反馈表和试驾每日/周报表按指定格式（参考“消费者个人信息和试驾反馈表_汇总”和”试驾每日/周报表”），以电子版本形式提交给华南国际。联系人如下： 梁浩洲，E-mail: haozhou.liang@ 赵红昱，E-mail: carol.zhao@ 华南国际将每周收集的速腾试乘试驾活动顾客反馈汇报表，采用网上平台进行录入，由网上数据分析系统提供分析结果及相应报告。 从试乘试驾活动开始第二周起，每周一次提交基础数据，包括全国/分区域/分店的完成试乘试驾数量等 活动全部结束后14个工作日内，提交试乘试驾追踪结果汇总分析和消费者满意度/意见反馈分析报告 1 个人信息表与 试驾反馈表（消费者填写） 由参加试驾活动的消费者在现场填写 经销商试驾人员需协助消费者完成问卷填写；必要时对相关内容进行解释 当日参加试驾的消费者必须每人一份填写完整的个人信息表与试驾反馈表 2 试驾日报表及周报表（经销商填写） 按表格内容要求，由经销商每日统计、填写参加试驾活动的消费者的人数和有关情况 每周和每月的合计数量将自动统计 经销商每周日将该表格发给区域市场部和第三方考核公司 3 个人信息与 试驾反馈_汇总（经销商填写） 按表格内容要求，由经销商将每日完成的消费者“个人信息表与试驾反馈表”的信息和答案选项进行汇总、录入(每个消费者一行数据) 表格中 1. 试驾登记栏：填入相关的文字信息、数字和数字选项 2. 个人信息：填入相关的文字信息、数字和数字选项 3. 试驾反馈表：依次录入每个问题的答案数字选项 该汇总表需每日统计、录入 经销商每周日将该表格发给总部和第三方考核公司 速腾经销商试乘试驾 考核方案 方法 消费者“神秘客”访问（由华南国际实行） 同时为了提高经销商试乘试驾水平，所有区域的销售人员也要根据活动考核表对经销商的试乘试驾进行日常考核 城市覆盖和被访经销商 从一汽－大众经销商中选择150家进行考核（具体名单将由一汽大众确定）；预计覆盖城市为50个 （由华南国际实行） 样本量 总计考核150家经销商 每家店分别访问2次，累计300次访问 （由华南国际实行） 通过秘密查访，亲身体验方式了解经销商试乘试驾的环境和布置，试驾流程，销售人员服务等 第一次考核 对第一次考核以后的改进措施落实予以考察 第二次考核 试乘试驾前2周内 试乘试驾最后2周内 数据提交和报告 （华南国际实行） 每家店第一次考核结束后2个工作日内，提交该店的考核评分结果和改进意见/建议总结 150家经销商第一次考核全部结束后10个工作日内，提交第一次考核的评分结果分析表和摘要报告 150家经销商第二次考核全部结束后20个工作日内，提交考核结果最终分析报告 考察要点 1.试驾车的检查和整理 确保试驾车每天都是最好状态。（干净，无故障） 2.确认顾客的驾驶执照和签署相关协议 试驾前一定要确认顾客的驾驶执照。另外要对汽车驾驶当中出现意外时顾客所需要承担的责任进行说明。 3.试驾路线/时间的说明 在试驾之前，对路线进行详细介绍。 4.调整座椅、系好安全带 一定要让顾客时时保持舒适安全的驾驶状态。 5.对装备和操