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贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉 第一章 信息时代的信息系统 信息时代的特征 信息系统面临的挑战 信息 信息技术 知识工作者 第一节 信息时代的特征 信息时代 手工信息系统和基于计算机的信息系统 信息时代的信息系统 信息时代 信息时代是指知识成为生产力的时代。 在这个时代，人们是在运用自己大脑中的知识在进行工作，他们采集信息，并加工信息以产生更多的信息。 信息时代的特征之一是：知识工作者的数量将远远超过其他工作者。 知识工作者使用信息技术对信息进行加工。 信息的加工往往是一个系统工程，涉及系统的规划、开发、管理和信息技术工具的运用。 手工信息系统和基于计算机的信息系统 信息系统是一系列相互关联的可以输入（信息采集）、处理（信息加工）、输出（打印、传输、保存等）数据和信息，并提供反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合。例：高考录取工作、会计做帐 本书只涉及基于计算机的信息系统 输入 处理 输出 反馈 信息时代的信息系统 Needs-driven or Wants-driven? 完美服务:按客户的价值要素所提供的服务 客户价值要素 Customer moment of value 按客户需要的时间（时间要素） 按客户需要的地点（地点要素） 按客户需要的方式（方式要素） 以某种方式向客户承诺（完美交付） 完美服务要求企业或公司能在准确的时间获得准确的信息，需要借助信息技术。 信息时代的信息系统 信息技术就是对信息进行采集并进行加工处理的工具。 信息技术的成功要依赖于整个系统的规划、开发、管理以及对信息技术工具的运用上。 信息时代的信息系统就是对信息、人、信息技术这三种重要资源进行规划、开发、管理的系统。 第二节 信息系统面临的挑战 信息时代商业环境的变化 信息系统的主要挑战 信息时代商业环境的变化 经济全球化 必须开发全球性信息系统 工业经济的转变 工业经济---基于知识和信息的服务性经济 信息技术和信息系统占重要位置,推动新兴服务行业的出现 商业环境的变化 虚拟工作间 电子商务 ----信息技术和信息系统的作用凸现,信息技术功能越来越强,成本不断降低…… 信息系统的主要挑战 企业战略的挑战 创新才是企业获得竞争优势的最主要因素 wants-driven 发现客户需求，研究市场，利用信息技术，重新设计组织 经济全球化的挑战 信息系统需具有跨国管理、控制、协调功能 统一的技术标准，统一的会计和报表结构 信息构架的挑战 信息系统的构建是分阶段、分步骤的 将一个信息孤岛集成为一个一致的构架 信息系统的主要挑战 信息系统投资的挑战 信息系统的收益是否会超过投资？ 职责与控制的挑战 确保信息系统的正确性、可靠性、保密性 虚拟化的挑战 可移动工作地点——办公地点虚拟化telecommuting如图1-2 电子商务——商务虚拟化electronic commerce 内部 外部 EDI WEB 第三节 信息 数据与信息 信息的价值 信息的维度 第三节 信息 数据代表真实世界的客观事物，是指原始（即未经加工）的事实,无价值. DATA - are any raw facts or observations that describe a particular phenomenon. 信息是经过加工后的数据，具有特定的价值。 INFORMATION - is simply data that has a particular meaning within a specific context. 处理：将数据转换为信息的过程 信息是一个相对的概念：考勤记录 同一个数据，不同的人对它做不同的处理，获得的信息价值不同 数据 信息 处理（运用知识采集、 组织和处理数据） 信息的类型 不同管理层对信息的要求是不同的 基层需要的是事务处理过程中的细化数据，高层管理者需要的是决策所需的概括性数据。 按信息的重要性 战略级信息 是指那些关系到企业长远发展和全局的信息 战术级信息 是指那些关系到企业运营管理的信息 执行级信息 是指那些关系到企业业务运作的信息 生命期最长？密级最高？频率和精度最高？ 信息的价值 按照花费的社会必要劳动量 计算方法与计算其他产品价值的方法相同，即： V = C + P V-信息产品的价值 C-生产该信息所花费的成本 P-利润 信息的价值 衡量使用效果方法 信息的价值体现在决策过程中应用了信息后增加了收益，用这增加的收益减去获取信息所花费用，从而得到的便是信息的价值。 信息的维度衡量信息价值的另一角度 时间维 及时性 Timeliness 内容维 准确性 Accuracy 相关性 R