公共关系概述 1.pptVIP

《公共关系实务》 人文社科 王海东一提起公关，你想到什么？ 第一章 公共关系概述 案例 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢?”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。 布鲁金斯学会的命题 全球最专业最具盛名的营销师培训机构： “如何把一把斧头卖给美国现任总统布什？” “尊敬的布什总统，祝贺你成为美国的新一任总统。我非常热爱你，也很热爱你的家乡。我曾经到过你的家乡，参观过你的庄园，那里美丽的风景给我留下了难忘的印象。但是我发现庄园里的一些树上有很多粗大的枯树枝，我建议您把这些枯树枝砍掉，不要让它们影响庄园里美丽的风景。现在市场上所卖的那些斧子都是轻便型的，不太适合您，正好我有一把祖传的比较大的斧子，非常适合您使用，而我只收您15美金，希望它能够帮助您。” 布什看到这封信以后，立刻让秘书给这位学生寄去15美金。 于是一次几乎不可能的销售实现了，一个空置了26年的天才销售奖项终于有了得主。 ` ` ` ` 第一章 公共关系概述 第一节 公共关系的基本概念 一、公共关系的定义 关系 Relations 公共关系 Public Relations 可译为公众关系，公众联络 公共关系，指组织的公众关系，即一个社会组织与其相关的公众之间的各种关系 小知识：社会关系的层次 层次 主体 客体 宏观 国家 人、组织 国家关系 中观 组织 人、其他组织 公共关系 微观 个人 他人 人际关系 通俗定义 PR是90%靠自己的努力，10%靠宣传； PR是博取好感的技术； 广告是要大家买我，PR是要大家爱我； PR是讨公众喜欢； PR=P(自己行动)+R(被人认识)； PR是一种把自己的理想推销给大众的方法。 1、管理职能说 2、传播沟通说 3、组织形象说 4、关系、活动说 5、实务描述说 所谓公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 公共关系的两层含义 （一）公共关系状态 社会组织与其相关公众之间相互交往和共处的情形、状况 （二）公共关系活动 组织自觉培育、维护或改善公关状态的行为 （三）公共关系观念（意识） 1.形象观念 2.公众观念 3.传播观念 4.协调观念 5.互惠观念 案例： 1976年，美国沃里科公司经营了35年的费里斯特电视机厂陷入困境，被迫解雇大量工人，并将其股权卖给了日本三洋公司。1977年1月，日本管理人员开始进驻该厂，由于美国工人劳动纪律较差，作风涣散，对日本人轻视、不服管束，经营管理陷入了瘫痪。三洋公司总裁井植聪指示日方管理人员加强与美国工人的沟通，打破隔阂。 召集全体员工聚会，与美国工人边喝咖啡边聊天，了解工人状况、爱好以及对工厂的希望建议，赠送半导体收音机给每一个人。 扩大生产规模，招聘新工人的诚意，那些在困难时期被解雇的员工只要愿意都可以回厂工作，进厂后，了解生活状况、要求，感到工厂没有忘记他们。 一切走上正轨后，同工会建立了密切的联系 总裁专程从日本赶来见面，意味深长地谈到二战后自己如何在美国谋生的，曾在好莱坞做过著名影评人的服务员，经常见到大明星，缩短与美国工人的距离，受到热烈欢迎 工厂形势大为好转，83年11月3日，《纽约时报》编发了一篇文章，题目是《日本人管理好了一家美国工厂》 （四）公共关系学 公共关系学是以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。 1.公共关系学的理论体系 （1）公共关系史 ——公共关系的产生发展过程 （2）公共关系原理 ——公共关系的本质特征、基本职能 （3）公共关系实务 ——公共关系活动的具体形式、方法和技巧、基本原则、操作规则、工作模式及其在各个领域的具体运用 2.公共关系的学科特点 （1）应用性很强的边缘性学科 （2）理论上是个综合性、交叉性的学科 （五）公共关系职业 公共关系职业是指专门提供公共关系方面的劳务