金融IT服务外包中的跨文化知识转移和知识共享对外包绩效的影响分析-金融学专业论文.docxVIP

I I 摘 要 随着 IT 外包在我国的迅猛发展，提高 IT 技术和加快 IT 建设己经成为金 融企业的战略选择，IT 外包在金融企业的运作和发展中也将发挥越来越重要的 作用。然而，由于发接包双方不同的企业文化和行为准则等差别，造成接包与发 包双方之间难以有效沟通，进而阻碍了双方互信机制的建立和知识信息的流通， 最终影响外包项目的绩效。在这样的背景之下，本文根据 Hofstede 文化五维度 模型，以金融 IT 服务接包商与发包商之间文化差异为视角，将外包绩效作为结 果变量，分析接包方与发包方的文化差异、发包商向接包商的知识转移行为、接 包商与发包商的知识共享行为之间的关系及其对外包绩效的影响。 在对现有文献进行详细分析的基础上，本文根据接包方与发包方之间的研究 情境，构建了一个适合于分析接包方与发包方之间的文化差异对外包绩效影响的 理论模型。该研究框架由自变量（文化差异）、中介变量(知识转移程度和知识共 享程度)、调节变量(信任程度)、结果变量(外包绩效)和控制变量（企业发展状 况、人员从业年限）五类变量和相应的路径关系组成，并在此基础之上提出了相 关假设。 本文采取问卷调查的方式收取数据，然后使用 SPSS17.O 统计分析软件对数 据进行描述性统计分析、探索性因子分析和回归分析等。通过实证分析，本文得 出了发接包双方之间相似的文化对外包绩效的正向影响，以及发接包双方之间的 知识转移和知识共享对外包绩效的正向影响等结论，并提出了在跨文化金融 IT 服务外包中提高外包绩效的管理启示。 关键词：金融 IT 服务外包，文化差异，知识转移，知识共享，外包绩效 II II Abstract With the rapid development of IT outsourcing, the importance of it has drawn the attention of financial world. However, there are some obstacles in the outsourcing process, among which culture difference is a very crucial factor. Different enterprise culture can cause problems in communicating and trust. This Paper uses Hofstede’s Culture model to conduct a research on the impact of Cross-cultural Knowledge Transfer and Sharing on the Performance of Financial IT Service Outsourcing. On the basis of detailed analysis of existing literature, the writer built a model framework to analyze the impact of Cross-cultural Knowledge Transfer and Sharing on the Performance of Financial IT Service Outsourcing. The research framework consists of four categories of relationships which are independent variables (The Dimensions of Culture Differences), intermediate variables (Knowledge-transfer and Knowledge-sharing), the adjust variable (The Trust between Enterprises), and the result variable (Outsourcing Performance). Then based on the framework, some hypothesizes are put forward. This paper uses questionnaire to collect data, and then uses SPSS17.0 statistical analysis tools to describe the data statistical analysis, exploratory factor analysis and regression analysis. After the analysis