文秘学第1篇理论部分.pptVIP

一、公共事业管理专业与文秘学 二、你对“秘书”的认识 三、谁能当好现代公共事业管理人员 四、处理好几个关系 五、如何树立第一印象 二、你对“秘书”的认识 1、秘书工作起源 国内： 黄帝时代：史官仓颉、沮诵、孔甲等。 战国：君主的秘书：御史、主书、御书、尚书、掌书。屈原为楚怀王左徒（左徒是楚国君主秘书）。 秦汉：御史大夫（皇帝的秘书） 隋唐：秘书机构：中书、门下、尚书三省。翰林学士成为皇帝最亲近的秘书官。 宋元：仍沿袭唐代三省建制。 明清：秘书机构设置更为复杂。 国外： 欧、美、日 联合国 结论：秘书是由操作层通向管理层的衔接点，是 起点较高的一个舞台，是高规格的一个职位，是承上启下的一座桥梁。 2、秘书的类别与层次 (1)现代秘书的类别 (2)现代秘书的层次（政府、事业单位） (3)现代秘书的层次（企业） 打字员、文秘、内勤、文书、文员、办公室主任 主管（培训主管、业务主管） 助理（人事助理、执行助理） 智商情商图 谁能当好现代公共事业管理人员? （一）政治品质是第一要素 （二）服务为本，甘于奉献 （三）工作四事：清、慎、勤、敏 清： 淡漠名利，守住自己，防微杜渐，自警自省，克己奉公，清正廉洁 慎： 谨慎检点，遵守纪律，服从领导，“不自见、不自是、不自伐、不自矜” 勤： 尽力而为，尽心而为、尽善而为、尽时而为 敏： 悟性高，效率高，风格高 （四）以文辅政，谋在其中 （五）素质决定发展 1、尊重而不阿谀奉承 2、主动而不越位脱轨 3、服从而不盲目附和 4、诚实而不作假弄权 5、沟通而不封闭堵塞 6、挡驾而不阻拦干涉 1、了解领导： （1）了解领导的思路； （2）了解领导的工作方法； （3）了解领导的个性； （4）了解领导的爱好志趣。 2、让领导也了解你3、维护领导权威： （1）尊重领导，当好参谋：谋而不断； （2）及时请示汇报； （3）进言艺术：适事、适时、适度、适地； （4）切勿吹捧逢迎 （二）正确处理与横向的关系 （二）正确处理与横向的关系 （三）准确把握公共关系 （三）准确把握公共关系 五、如何塑造好第一印象（上） （1）坚持早到10-15分钟：搞清洁、备茶水。 （2）办公室桌面收拾整齐干净不紊乱。 （3）领导到了，到其办公室问候，帮备茶水等，请其交代工作任务。 （4）待人接物有礼貌，到本科室去认识同事。 （5）熟悉办公室业务，本公司业务范围，阅读有关规章制度等文件，逐步了解其他科室。 5、当你第一次参加调研 （1）主动服务 （2）多听多记 （3）每天小结 （4）不受托请 （5）不分心离队 6、当你第一次接待陪餐 不要推辞 不要拘谨 不要随便 不要海量 不要见驾不救 8、当你第一次遇到领导意见不统一时 静观中立 切勿掺和 切勿嘴多 [案例] 办公室主任老宋把会议一切准备工作都作了安排，但到了开会的前一天，突然因公必须外出，临行前，他反复交待要认真仔细地检查会场，新秘书小李点头答应。 大会开幕那天，仍不放心的老宋还是赶了回来。到主持大会者宣布奏国歌时，扩音器传上的却不是国歌，当场人惊呆了。原来音响设备没有检查。这时，老宋一个箭步跃上主席台，关了扩音器，用沙哑的声音唱道“起来，不愿……”指挥与会者唱国歌，人们这才从国歌声中把思想集聚到会场上来。 思考题：请你谈谈你对此事的看法。 （一）“第一印象”要素 1、工作勤快 （1）每天上班要早一些 （2）每天下班要晚一些 （3）份内的工作要超前一些 （4）份外的工作要多关心一些 （5）八小时以外要多投入一些 （6）领导的办公室多进一些 3、谦和大方 对上不阿谀奉承 对下不装腔作势 对己不卑不亢 对人平等实在 对外不搞特殊 4、埋头苦干 秘书工作特点有“五无”： 无工可清 无时可计 无事可了 无名可扬 无利可图 5、服从领导 秘书工作：“顶天立地”。 （1）顶天：为领导服务； （2）立地：为人民群众服务。 使领导满意，“天”才顶得住；使群众满意，“地”才立得牢。 要处理好四个关系： A、班长与一班人 B、决策前与决策后（参谋：谋而不断） C、距离的远与近 D、公道正派与守口如瓶 6、心宽嘴严 宽对工作过杂过多，严于保守国家机密 宽对经常加班加点，严于保守内部事项 宽对领导批评意见，严于维护领导形象 宽对他人个性特点，严于维护公权内核 7、忠诚正派 不耍小聪明，不图捷径搞投机，不搞逢迎吹捧，