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订单资料物流应用分析——EIQ分析 EIQ分析方法是由日本人铃木震倡导的，以宏观的角度 看事物的一种规划方法。其中E（Entry of order,订单件数、 订购次数），I（Item，货品的种类、品项、单品）， Q（Quantity，配送货物的数量或库存量）。 思考：为什么配送中心需要EIQ分析？ 与一般生产线的仓库比较起来，配送中心的物流系统非 常紧凑、动态，往往当天要出货的数据前一日或当日才知晓 确定，可说一接到订单马上就要出货。而且出货量常随客户 消费习性的变化而波动，这种出货日程不确定、前置时间短 且出货量变化多的出货特性，往往不易将其作业日程化或平 准化，以致于常有尖峰作业时间产生。物流系统多变难捉 摸，因此要掌握其特性就要抓住重点，才能搔到痒处。 EIQ 规划方法，是针对上述具不确定、波动条件的配送 中心系统的一种规划手法。 EIQ的方法的要点是针对配送中心订单资料的分析，掌 握物流特性及从物流特性衍生出的物流状态，探讨其运作方 式，并规划出适合该物流系统的一套系统的方法。 EIQ分析包括订单量（EQ）分析、品项数量（IQ）分析、 订货品种数（EN）分析、品项收订次数（IK）分析四个分析 模块。 1、订单量分析（EQ） 单张订单出货数量的分析。主要可了解单张订单订购量 的分布情形，可用于决定订单处理的原则、拣货系统的规 划，并将影响出货方式及出货区的规划。 2、品种数量分析(IQ) 每张订单出货品项数的分析。主要了解各类货物出货量 的分布状况，分析货物的重要程度与运量规模。可用于仓储 系统的规划选用、储位空间的估算，并将影响拣货方式及拣 货区的规划。 3、订货品种数分析(EN) 单张订单出货品项数的分析。主要了解订单订购品项数 的分布，对于订单处理的原则及拣货系统的规划有很大的影 响，并将影响出货方式及出货区的规划。通常需配合总出货 品项数、订单出货品项累计数及总品项数三项指标综合考虑。 （注：N为日文Nnai，意“种类”的首字母） 4、品项受订次数分析(IK) 每单一品项出货次数的分析。主要分析各类货物出货次 数的分布，对于了解货物的出货频率有很大的帮助，主要功 能可配合品种数量分析决定仓储与拣货系统的选择。（注： K为日文Kasanatsut，意“重复”的首字母） 分析项目 说明 目的 EQ分析 单张订单出货数量的分析 研究订单对货物搬运作业能力的要求 EN分析 单张订单出货品项数的分析 研究订单对拣选设备及作业能力的要求 IQ分析 每个品项出货总数量的分析 研究出货的拆零比例 IK分析 每个品项出货次数的分析 对拣选作业频率的统计，主要决定拣选作业方式和拣选作业区的规划 EIQ分析举例 品 项 客户订货数量 订货单笔数 I1 I2 I3 I4 I5 I6 EQ EN 客户订单 E1 3 5 0 1 2 3 E2 2 0 4 6 7 0 E3 4 0 0 0 0 8 E4 2 8 0 3 5 2 品项合计 IQ 品项重复订购数 IK 14 19 12 20 5 4 2 5 11 13 4 10 14 13 4 2 1 3 3 3 GEQ/GIQ 65 GEN 16 GIK 16 EQ分析 1、将EQ按Q量的大小进行排序 2、将得到的结果绘制成折线图 E E4 E2 E1 E3 EQ 20 19 14 12 IQ分析 1、将IQ按Q量的大小进行排序 2、将得到的结果绘制成折线图 I I5 I2 I6 I1 I4 I3 IQ 14 13 13 11 10 4 EN分析 1、将EN按N量的大小进行排序 2、将得到的结果绘制成柱状图 E E1 E4 E2 E3 EN 5 5 4 2 IK分析 1、将IQ按K量的大小进行排序 2、将得到的结果绘制成柱状图 I I1 I4 I5 I6 I2 I3 IK 4 3 3 3 2 1 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 订 单 处 理 作 业 管 理 客户管理 什么是客户服务？ 广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服 务的范围之内。 客户体会到的他所实际“