专题一—公共关系实务之基础.ppt

创业逆想 丑陋玩具也发横财 ㈠内部公众 ㈡社区公众 ㈢顾客公众 ㈣媒介公众 ㈤政府公众 ㈥其他公众 四、目标公众分析 ㈠内部公众 1 组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力 2 组织需要通过全员公共关系来增强外张力 世界公认的搜神 ——“古哥” 最佳雇主排行榜的第一名 股东公众 董事会 指本组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民等，是组织赖以生存和发展的基本环境和根基。 ㈡ 社区公众 1.社区关系直接影响组织的生存环境 2.社区关系直接影响着组织的公众形象 （三） 顾客公众 1 良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益 2 良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为 链接 （四） 媒介公众 2.良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提 1.良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论 指政府各行政机构及其官员和工作人员，即组织与政府沟通的具体对象，如工商、人事、财政、税收、审计、市政、交通、治安、法院、海关、商检、卫检、环保等机构。 （五）政府公众 组织追求的良好政策、法律和社会管理环境离不开 与政府的良好关系 1 2 对组织最具权威影响力的认可和支持是政府的支持 （一）公众分析的方法 1.不同的组织有不同的公众 （1）根据组织的不同性质和特征，可以划分出四种类型的组织： （1）公益性组织 （2）互益性组织 3）营利性组织 （4）非营利性组织 二、现代公众意识 （2） 服务性 组织 （1） 营利性组织 （3） 互益性 组织 （4） 公益性 组织 （2）根据组织的社会职能不同，可以将社会组织为： 经济组织 政治组织 文化组织 宗教组织 其他组织 3. 文化组织 4. 群众组织 2. 政治组织 1. 经济组织 5. 宗教组织 政府 雇员 家属 社区 水电 部门 行业 协会 经销商 其他 竞争者 消费者 股东 供应商 投资者 特殊利 益团体 媒体 公 众 （客体） 2.同一类型的组织有不同类型的公众 3.同一类型的公众又有不同标准的分类 1.按公众的组织结构:个体公众和组织公众 2.按不同的群集形式和稳定程度，个体公众又可以区分为:流散型公众、聚散型公众、周期型公众和稳定型公众。 流散型公众 聚散型公众 周期性公众 稳定性公众 （3）按不同的组织形式，组织公众又可分为社团型公众和权利型公众。 （4）按关系的重要程度，公众可区分为首要公众和次要公众 （5）按公众的态度和意向分类 顺意公众 指那些对组织的政策、行为和产品持赞成、支持和认同态度的公众，是组织生存和发展的积极环境因素。 逆意公众 指那些对组织的政策、行为或产品持批评、反对甚至敌视态度的公众。 边缘公众 指介于顺意和敌意之间的公众，他们对组织的态度不明确，处于中立状态。 （六）按公众不同发展阶段对组织的影响程度分类 　 公众分类 非公众 潜在公众： 知晓公众： 行动公众： 现实中，公众并不纯粹属于哪个类型，而是承担多种角色（图4－1）。 外部公众 个体公众 主要公众 顺意公众 行动公众 案例 链接 （二）公众分析的意义 三、 公众心理的分析 知觉与公众行为 价值观与公众行为 态度与公众行为 需要与公众行为 性格、气质与公众行为 兴趣、能力与公众行为 从众心理与公众行为 逆反心理与公众行为 1.首轮效应 4.定型作用 3.晕轮效应 2.近因效应 2.知觉的偏见 （二）价值观与公众行为 价值观的含义 价值观是人们以自身的需要为尺度对事物的重要性的认识的系统。 价值观作为一种观念系统，对人的思想和行为具有一定的导向或调节作用，使之指向一定的目标或带有一定的倾向性。 从心理学的角度来看，价值观既是个体本质的、较为稳定的态度体系，又是个体个性倾向性的重要组成部分。 对我来说，什么最有价值？ 什么最有意义？ 什么事物最重要？ 英王爱德华八世爱美人不爱江山退位温莎公爵 我宁愿坐在宝马车里哭也不要坐在自行车上笑 Management-王圆圆 * * 士兵与保安 (三）态度与公众行为 （四）需要与公众行为 需要概述：是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种心理状态，是人脑对生理和社会需求的反映。需要是推动有机体活动的动力和源泉。 马斯洛：需要层次理论 （六）兴趣、能力与公众行为 兴趣是人对某一类事物或某类事物给以优先注意，并且具有向往的心情，渴望深入认识或积极参与的心理倾向。 能力概述 能力是人们成功地完成某种活动所