总结房地产售楼人员商务礼仪培训内容资料.pdf

总结房地产售楼人员商务礼仪培训内容 房地产售楼人员商务礼仪培训 房地产售楼人员商务礼仪培训 房房地地产产售售楼楼人人员员商商务务礼礼仪仪培培训训是售楼人员必备课程之一，具体内容要包括哪些才 能对售楼人员有整体的提升呢？这里给大家做一下总结，希望通过本文的介绍能 够帮助准备要参加商务礼仪培训的售楼人员有些许帮助。 房地产售楼人员商务礼仪培训必备内容 房地产售楼人员商务礼仪培训必备内容 房房地地产产售售楼楼人人员员商商务务礼礼仪仪培培训训必必备备内内容容 一、形象礼仪 售楼人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待小姐 坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。 迎送客人和同事上下班（适用于高档写字楼前台接待） 每日于上班前十分钟、下班时间开始后十分钟内，以站姿微笑面向上、下班人员， 行注目礼，并主动问候。 二、接待来客礼仪 当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼 貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人 的需求积极予以帮助。 对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表 示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。 对来访者经核实后引导其进入相关区域。 做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。 谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。 三、电话接听礼仪 电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，××******物业”、“您好， ××中心/管理处”； 待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接； 如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无 人接听，请稍后打来”； 如对方要求转接其他人，请立即转接； 如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”； 电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解 决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并 及时转达有关部门和责任人。 在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问 题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客 户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径； 如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接 相关人员。 房地产售楼人员商务礼仪培训课程收益 房地产售楼人员商务礼仪培训课程收益 房房地地产产售售楼楼人人员员商商务务礼礼仪仪培培训训课课程程收收益益 1、通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象 2、通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 3、通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌 4、通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 房地产售楼人员商务礼仪培训课程 第一讲：有礼走遍天下 ——礼仪的基本原理 1、东西方礼仪的差异 2、语言与非语言信息的沟通 3、社交中容易忽视的礼仪细节 第二讲：职业修养 ——修养概念 1、人格魅力 2、工作哲学 第三讲：云想衣裳花想容 一、个人职业形象塑造 二、商务场合中的着装礼仪 1、符合身份 2、区分场合 公务场合 社交场合 休闲场合 二、遵守成规 1、制服 2、西服 3、裙服 三、国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿 四、头部修饰 1、面部修饰 2、头部修饰 3、手部修饰 五、化妆规范 1、职业妆的方法 2、职业妆的禁忌 六、仪姿仪态 1、站姿的注意事项 2、坐姿的注意事项 3、走姿的注意事项 4、蹲姿的注意事项 5、手势的几种不同含义 6、行礼的方式 第四讲：日常接待礼仪 一、宾客的迎送 1、熟悉详情 2、确定“时空” 3、关注细节 4、熟知程序 二、正式会晤 1、会晤形式 2、待客之道 3、斟茶倒水 三、宾主会面 1、彼此称呼 姓名有别 称呼有别 问候有别 2、使用名片 3、握手行礼 具体时机 先后次序 有效方式 4、介绍礼仪 介绍自我 介绍他人 集体介绍 介绍业务 5、交谈之道 语言文明 态度友善 方式恰当 内容得体 回避禁忌 三、送别来宾 1、知晓情况 2、确定时间 3、充分准备 4、热情话别 第五讲、拨打电话礼仪 1、选好通话的时间 2、接听及时 3、礼貌语 第六讲、做个受欢迎的企业人 1、办公室礼仪 2、同事之间的礼仪 3、与上司之间的礼仪 4、与下属之间的礼仪 5、接待客