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商务礼仪篇 之 会客礼仪 电梯内没人时： 在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入 到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯内有人时： 无论上下都应客人（上司）优先 电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 楼梯 走廊 引领时，接待人员走在前面；否则让客户先行 若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方 人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧 办公室 引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂 引导客户进出办公室，销售人员走在前面引领 通行引导 商务礼仪篇 之 会客礼仪 引导客户入座时，用手指示，为客户轻轻拉出并扶住椅子，遵照女士优先、长者优先原则 引导客户入座 主动提供免费饮料服务并询问客户需求，如：“我们为您准备好的饮料有茶、咖啡、可乐和矿泉水，请问您喝点什么？ ” 不要装得太满；使用托盘递送，托盘高度应靠近胸部一侧 送饮料时，按逆时针方向将饮料放于客户的右手边，注意手指不要碰到客户的饮料杯边 将托盘正面朝外用左手托住，右手指示饮料请客户饮用，如：“您请慢用”，然后点头示意并退下 随时注意观察客户饮料是否需要添加，及时续杯 饮料递送 迎接礼仪——主人应该在会见或者会谈开始前到达，并在门口前迎接客人。快步走到客户车门边，待客户收拾好随身物品、准备下车时，为客户打开车门。一手拉车门、一手挡住车门上框，以防客户磕碰 注意不要挡在客户的下车路线上 客户下车后，为客户轻轻关上车门 客户下车 商务礼仪篇 之 会客礼仪 文件资料须用双手递送，正面朝向客户，并作简要说明 不要在桌面上将资料推到客户面前 如有需要，帮助客户找到其关心的页面并作指引说明 递送的文件资料需经过整理 在与客户交谈过程中，因某种原因必须要离开，应向客户致歉并说明离开时间，如“真对不起，关于这个问题我得去请示一下我们经理，请您稍等一下，我大概五分钟后回来！” 离开时间不能太久，尽量不要超过十分钟，如果离开的时间超过承诺的时间，应及时向客户说明并致歉 在自己离开的时间，应安排好客户等候期间的活动或请同事协助，避免让客户感觉被冷落或无事可做。如“您先喝杯咖啡，另外我们这里有些公司内部期刊，您可以先看一下。” 文件资料递送 临时离开 商务礼仪篇 之 会客礼仪 当客人告辞时，应起身与客人握手道别， 1.通常情况下，当客人正要离去时，向他们说一声：“谢谢您的来临。” 2.需特别的送客，则带领客人到电梯前，替客人按钮，当客人进入电梯后，在门未关  闭前，向客人告别。 一般应陪同送至本公司楼下或大门口，待客人远去后再回公司；若是乘车离去的客人，则应该走至车前，接待人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送其离去后再离开。 微笑、挥手送别客户，至少保持5秒钟时间 送别客户 参观礼仪 客人参观时，一般需要身份相当的人员陪同，并根据需要安排翻译，解说等必要的工作人员，但陪同人员不可太多。引导客人参观的人，要走在左前方，上下楼梯时，引导的人应该靠扶手走，而让外宾靠墙走。 。 商务礼仪篇 之 礼品馈赠 送礼是一种感情投资，能缩短销售人员与客户之间的感情距离，便于沟通、交流，达成共识 礼物选择轻重得当，礼物的轻重以对方能够愉快接受为尺度 送礼时机适宜，不能突兀虚套，一般以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜 了解风俗禁忌，礼品应符合受礼人的身份、爱好、民族习惯等 礼品要富有意义、最好能别出心裁，不落俗套 赠送礼物要双手递送，并微笑点头示意，使用得体的致谢话语 接受礼物时要双手接过，表示感谢后妥善放置（有包装的礼物要当面打开），使用致谢话语如“太感谢您了！您真是太客气了！” 一、馈赠的时机与场合、馈赠的时间把握 　　1.到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时,应在见面之处把礼物赠予对方. 　　2.当自己以东道主身份接待来宾时,通常是在对方告辞之前向对方赠送礼品,在告别宴  会上赠送 或到其下榻处赠送都可. 　　常规的赠送时机、馈赠的地点确定、馈赠时应注意的问题 　　4.要对礼品进行必要的装饰. 　　5.正常情况下,正式礼品应由赠送者交给受赠对象,而不应让对方自取. 　　6.赠送时向对方说明礼品本身的寓意,涵义. 赠送礼品 商务礼仪篇 之 礼品馈赠 二,礼品的选择 　　(一)注意馈赠时的礼品定位 　　1. 公司的主打产品,宣传画册,企业标志或建筑模型等都是很好的正式礼品. 　　2. 在重大活动中,以公司的名义正式向外界赠送礼品,要