注重商务礼仪,塑造专业形象xxxx1106资料.ppt

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第一印象 美好的第一印象永远不会有第二次。 67%的男人相信一见钟情。 人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象。 3V信号 人与人的交流相互传递的信号主要有三种: 视觉(VISUEL)、 声音(VOCEL)、语言(VOAL)。 ----阿尔伯特.马哈宾(加州大学博士) 世界上最廉价,而且能得到最大收益的一项特质,就是礼节。 ----拿破仑.希尔(美国成功学家) TPO原则 服饰穿戴应该符合三个因素,即时间(TIME)、地点(PLACE)和场合(OCASSION)。 2、女士职场着装 不适合在职场出现的着装 仪态礼仪包括: 微笑 目光 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 手势 2、目光 3、站姿 4、坐姿 5、行姿 6、蹲姿 7、手势 OK手势 同意(美) 零(法) 给金钱(日、韩) 侮辱(巴西、希腊、独联体) V手势 成功(手心向外) 侮辱(手背向外) 翘起大拇指 夸奖、称赞 搭车(英、新西兰、澳大利亚) 滚蛋(希腊) 总结 良好的个人修养和个人形象是成功必备通行证! 邮件注意事项: 1、一件事情,一个主题 2、区分发送对象(重名的现象多,要注意多检查,以免发错) 3、及时跟踪处理(外出时需设定助理程序) 4、如错发邮件,要及时撤回,如无法撤回,要主动联系收件人,说明情况,如收到错发邮件,应友善处理 5、谨慎转发他人邮件,转发前应对邮件内容加以整理 6、恰当使用公司资源,多媒体文件会占用更多服务器资源,应尽量避免 名片礼节要求 名片礼节要求 4、交谈礼节 问:“为什么人有一张嘴,两个耳朵?” 聆听六要素(SOFTEN) 微笑(SMILE) 注意姿态(OPEN POSTURE) 身体前倾(FORWARD LEAN) 音调(TONE) 目光交流(EYE COMMUNICATION) 点头(NOD) 学会赞美别人 真诚、慷慨地赞美他人,人人都需要赞美,你我也不例外。 ----林肯 避讳话题 单位纠纷 个人和别人不幸 婚姻和私生活 低级笑话 小道消息 有争议的问题 背后议论他人 无效沟通的特征 经常使用“但是” 爱插话,高声辩论 总说不,不知道 无故贬低对方,或嘲弄对方 面无表情,没反映 目光斜视,心不在焉 用词怪僻,说话绝对或模棱两可 爱用反问句 主席台座次 在人与人的交往中,礼仪越周到越保险。 托.卡莱尔(英) 谈判座位 A-B1:社交式 A-B2:合作式 A-B3:对抗式 A-B4:独立式 会议人员 解决问题型 (<5人) 调查问题型 (<10人) 工作展示型 (<30人) 动员型 (越多越好) 4、开门 6、奉茶 7、送客 8、乘车礼节 涉外礼仪包括 一、宴请礼仪 二、馈赠礼仪 三、其他 4、咖啡礼仪 喝的时候左手捏住咖啡杯的耳朵 ,右手端着咖啡碟。 咖啡勺是用来搅拌的,不能拿来舀咖啡喝,搅拌的时候,勺子是不能碰到杯子一面弄出声音。 咖啡即使再烫也不能吹。 5、鸡尾酒会 鸡尾酒是由两种或两种以上的酒掺入鲜果,鸡尾酒清凉爽口,酒精含量低,一般在十几度到二十几度之间。 举行的时机 鸡尾酒会(Cocktail Party),是国际上举办大型活动(如庆祝各种节日、欢迎代表团访问以及各种开、闭幕典礼)前后通常举办的招待会。 鸡尾酒的形式 鸡尾酒式的招待会形式较活泼,便于广泛接触交谈。招待品以酒水为主,略备小吃。不设座椅,仅置小桌(或茶几),以便客人随意走动。酒会举行的时间亦较灵活,中午、下午、晚上均可,请柬上往往注明整个活动延续的时间,客人可在其间任何时候到达和退席,来去自由,不受约束。 客人大部分站着进食,有时可设一张长桌作为主台,台下布置些花草、盆景。周围可放几套沙发供来宾休息,另外再放几只小圆台,台上摆放点心和下酒食品,客人们可以随意取食。盛鸡尾酒的杯子,习惯上使用容量较大的高脚玻璃杯。 鸡尾酒会的性质 鸡尾酒会,你得学着去主动认识新朋友,而不是等待别人来照顾你。开朗活跃的你会发现融入这个群体是件非常容易和快乐的事。 鸡尾酒会的着装 女士 礼服通常是比较短的 佩带首饰 男士 西服为主 避免下列行为 早到,即使提前一分钟也不好;于预定结束时间前15分钟才到,然后又待了一小时,明明主人已经累坏了,还硬拖着不走。 用又冷又湿的右手和人握手(记得请用左手拿饮料)。 右手拿过餐点,美奶滋还没抹干净,就和人握手(请用左手拿餐点,要不然, 吃完就应立刻用餐巾把手仔细擦干净)。 和别人说话时东张西望。 抢着和贵宾谈话,不让别人有和他们搭汕的机会。 硬拉着主人讨论严肃话题,说个没完。 霸占餐点桌,以致别的客人没机会接近食物。 把烟灰弹到地毯上,或拿杯子当烟灰缸,用完就不管了。 德国、美国等礼仪要点: 门 2、西

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