物业公司现场管理星级评价.docVIP

金凌物业公司现场管理星级评价 暨“6S”管理星级达标活动计划 各部门： 2012年是集团公司“持续改进管理”年，根据集团公司领导在全公司范围内全面深入推进现场管理星级评价活动的指示精神和质量管理处的具体要求, 结合本公司自身实际，制定本计划。 一、工作目标 确保金凌物业公司实现公司三星级达标。 二、组织机构 （一）成立金凌物业公司现场管理星级评价暨“6S”管理星级达标活动领导小组 组 长： 副组长： 组 员： 职 责：统筹明确现场管理星级评价暨“6S”管理星级达标活动工作总体要求、实施路径和具体方法，提供人员、资金、信息等必要资源保障；协调解决工作中存在的问题；定期听取推进团队汇报工作进展情况，并给予必要的指导和督办；负责与集团公司现场星级评价主管部门沟通、协调；负责本单位自我评价申报材料与汇报材料起草、申报、修订、迎检。 （二）成立金凌物业公司现场管理星级评价暨“6S”管理星级达标活动推进团队 组 长： 副组长： 组 员： 职 责：策划指导本部门开展现场管理星级评价暨“6S”管理星级达标工作；对本部门进行指导、协调、督办和考核，定期向领导小组汇报相关工作进展情况及需协调解决的问题，确保相关重点工作有效推进。 三、工作内容与实施步骤 详情见附件。 四、工作要求 （一）提高认识，加强组织领导。现场星级评价是金凌物业公司贯彻落实集团公司指示精神，开展“持续改进管理年”活动的重要组成部分，是提高金凌物业公司现场管理水平的重要举措。希望各部门主管要积极作为、亲自安排，督促各项工作按照时间节点有序开展，确保现场星级评价目标的实现。 （二）积极协调，加强落实。现场星级评价工作是一个涉及服务标准、质量、设备等多方面的工作，希望各部门要积极联系，加强沟通，做到各项工作顺利、有效开展。 附件：二○一二年金凌物业公司现场管理星级评价暨“6S”管理星级达标活动工作计划表 武汉市金凌物业管理有限公司 二○一二年三月二十九日 附件： 二○一二年金凌物业公司现场管理星级评价暨“6S”管理星级达标活动工作计划表 工作步骤 工作内容 完成时间 责任单位 第一阶段 （自我规范阶段） 1 完成金凌物业公司推进团队的组建工作 3月份 活动领导小组 2 结合集团质量管理处组织的现场管理星级标准宣贯和研讨活动，集团生产计划处组织的“6S”管理培训有关内容，公司各部门针对存在的问题，举一反三，把服务现场工作做得更加完善。公司活动领导小组对各部门复查，对照集团质量管理处、生产计划处培训标准，提出问题的整改情况，同时对做得好的方面建章立制在全公司推广。 4月15号之前 活动领导小组 活动推进团队 3 完善各部门“6S”管理现场分区及管理标准看板，以及色标管理、目视管理工作，并将物品规范定置定位后照相建标、固化推广，构建金凌物业公司现场管理涉及的“6S”视觉识别系统（VI）标准，规范和统一公司的“6S”管理活动，推进企业文化可视、管理可视、现场人员可视等实施工作，形成公司“6S”管理标准化可视操作手册，大力营造现场管理的浓厚氛围。 3、4月份 活动领导小组 活动推进团队 第二阶段 （改进提升阶段） 4 接受质量管理处阶段性工作验收；针对问题，逐条改进，并明确责任人和时间节点。 5月份 活动领导小组 活动推进团队 5 结合集团公司的“三套两类”标准和本公司的贯标计划，完善公司标准及规章制度。 6月份 活动领导小组 活动推进团队 6 在质量管理处和生产计划处的指导下，进行各项现场改进工作的实施、定期撰写改进评估报告，现场管理改进范围包括：服务标准作业问题、服务现场布局、推进公司的“6S”管理和可视化工作，以及公司的现场管理改善方法和激励机制等。 7月份 活动领导小组 活动推进团队 第三阶段 （评价总结阶段） 7 各部门撰写现场管理星级评价自我评审报告，包括对于公司现场管理驱动力、现场过程管理、现场管理结果等三个方面的评估，汇总整理评估现场管理水平的各类指标和数据。 8月份 活动推进团队 8 公司活动领导小组完成现场管理星级评价的申报工作 9月份 活动领导小组 第四阶段 （迎检达标阶段） 9 邀请集团公司质量管理处、生产计划处对公司现场星级评价进行预审，对不符合项限时进行整改。 10月份 活动领导小组 10 完成集团公司评审组现场管理星级评价的服务现场准备、资料准备，并按照评审组工作安排，做好现场管理星级评价工作的迎检和各项相关工作。 11月份 活动领导小组 活动推进团队 11 完成2012年度现场管理工作的总结，逐项对照集团公司评审中提出的问题进行改进后的效果评估，分析现场管理星级评价过程中取得的进步和存在的问题，分析问题产生的原因，做好进一步改善的工作计划和抓好持续改进的落实。 12月份 活动领导小组 活动推进团