城市会客物业服务方案.docxVIP

城市会客厅物业服务方案 目 录 目的………………………………………………………………………3 二、服务样式…………………………………………………………………3 三、服务流程…………………………………………………………………3 四、表单支持…………………………………………………………………4 五、应急预案…………………………………………………………………4 一、目的 规范中科睿谷案场共享空间服务的流程化、标准化，确保相关活动过程的安全、有序，让客户对未来物业服务品质树立信心，打造服务品牌，提升地产美誉度，达到促进房屋销售业绩的目的。 二、服务样式 服务对象包括：1.特邀嘉宾、2.营销活动、3.社会团体活动，针对服务对象的不同，确定相应的服务优先等级与服务标准。 服务对象 优先等级 服务标准 物业工作 特邀嘉宾 一级 案场日常服务+专职服务 全程专人接待。 营销活动 二级 案场日常服务+特约服务 1.配合营销完成活动接待工作； 2.保障活动现场安全管理。 社会团体活动 三级 自助服务（自带瓶装水） 1.提供免费停车； 2.保障活动现场安全管理。 三、服务流程 《出门条》允许放行，发放《出门条》活动方离场工作对接检查案场设施设备是否完整，现场是否整洁《进场须知》与活动方签订《进场须知》及明确押金收取活动方进场前工作对接《工作联系单》 《活动登记表》确定服务时间（时间是否满足）及服务标准提前3天提出活动需求，填写《工作联系单》支持文件服务部门（案场物业）需求部门（品牌、营销）活动对接流程表： 《出门条》 允许放行，发放《出门条》 活动方离场工作对接 检查案场设施设备是否完整，现场是否整洁 《进场须知》 与活动方签订《进场须知》及明确押金收取 活动方进场前工作对接 《工作联系单》 《活动登记表》 确定服务时间（时间是否满足）及服务标准 提前3天提出活动需求，填写《工作联系单》 支持文件 服务部门（案场物业） 需求部门（品牌、营销） 四、表单支持 1、《城市会客厅物业服务工作联系单》 2、《收费标准》 3、《活动区域图》 4、《活动登记表》 5、《场地使用协议》 6、《出门条》 五、应急预案