机器人技术与智能自动化：人类与机器力量的结合.pdf

机器人技术与 智能自动化 人类与机器力量的结合 目录 2 4 10 12 16 RPA早已占据 AI：蕴含变革 RPA与AI之间的 迈向智能 “RPA+” 一席之地 力量，但却更为 关系 自动化 如何创造价值 繁复 20 24 28 29 “大AI”如何 智能自动化项目 结语 后续步骤/ 创造价值 的成功秘诀 联系人 机器人技术和智能自动化（IA）向金融服务公司提供了 多重收益，但成功取决于对不同工具和自动化方法优势 的理解。 金融服务公司对自动化的运用已有一段时日。机器人流 我们相信，金融服务公司可凭借“智能自动化”——即 程自动化（RPA）早已占据一席之地，但随着企业探索释 多个工具和自动化方法的智能应用——蓬勃发展。本篇 放价值的潜能，人工智能（AI）目前正凭借收入提高、 机器人技术与智能自动化系列的最新刊物透过繁杂的表 客户服务、效率和风险管理改善的方式，广受青睐。 象，解释了AI对于金融服务企业的意义，以及RPA和AI 如何相辅相成。我们还识别了不同形式智能自动化所实 AI被广泛视为下一个业务颠覆者，且发展迅速。AI领域 现的活动和流程的类型，从处理“追加保证金通知”电 工作者相信，其将是未来三到五年内最具颠覆性的技 邮到信用风险管理、产品定价和欺诈检测。 术。AI不仅仅局限于无人驾驶汽车。金融服务公司早已 见证AI工具是如何提高收入、效率和风险管理水平的。 智能自动化可为金融服务企业带来收益，但仍有挑战更 待解决，以释放这些收益。我们突出强调了其中最为重 然而，AI是未来的一部分：其真正的实力不仅体现在 要的部分，并提供了关于管理团队如何开始在自身运营 与RPA和数字化的普遍结合，还体现在与人类输入的融 中探索智能自动化变革潜力的建议。 合。人类或机器单独工作的效果绝对无法超越人机携手 的成果。 机器人技术与智能自动化：人类与机器力量的结合 1 RPA 早已占据 一席之地 在过去几年里，我们看到了RPA应用的 爆炸式增长。RPA程序曾经是一个不起 眼的工具，而今每个大型金融服务机构 却均在运行。安永RPA专业团队的快速 发展印证了这种颇高的关注度，团队从 屈指可数的几个人壮大到2,000余人， 向40个国家或地区交付RPA项目。 2 传统RPA 能够改造 流程，但单独 使用时却 受到重大 限制。 RPA创造了大量的自动化机会，而迄今为止，我们仅抓住了 传统RPA正在与AI和其他数字自动化工具（如，光学字符 其潜能的皮毛而已。然而，传统RPA具有局限性，仅能处理 识别（OCR）、数字表格、工作流程、聊天机器人、人机结