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Coaching: Bringing Out the Best in Others 辅导：是他人更出色的技巧 录像背景资料 录像背景资料 辅导：使他人更出色的技巧 什么在变？ 今天公司的财政预算比以前少了，人员也越来越精简。与此同时，顾客的期望值却不断提高。在如此严峻的环境中，充分利用员工的技能、知识及才能显得至关重要。 为了迎接这一挑战，很多公司对辅导重下定义，并更注重通过辅导的方式实现公司目标。辅导不再像过去那样，由经理们在例行的业绩回顾及评估中进行。反之，无论是在部门内还是部门间，辅导已成为每个人工作必备的、相互激励、相互支持的方式。 辅导的目的不是发号施令，而是员工之间互相帮助共同找出解决问题的方向，要实现这一目标，每一位员工都必须有强烈的个人责任感——不只是对自己的工作，而且包括对其他人的工作。 员工之间不应该再说：“这不是我的工作”。相反，大家应该找机会互相帮助，使大家都做到： 对自己的能力充满信心 分析问题，找出解决办法 设立目标 寻找更佳方式把工作做好 找出运用技能的新方式 克服恐惧和担忧 寻找克服困难的办法 总而言之，他人工作的好坏可能影响你工作的好坏，每一位员工的成功建立在整个公司成功的基础上。为使公司迅速发展，每个人都应该做一名辅导员。 有什么困难？ 辅导的价值显而易见。问题的关键在于学会做辅导，并做一个坚定的、积极有效的辅导员。为了公司的成功，每一位员工都应该是公司的业务伙伴，每位员工都需要学会以下几点： 识别各种不同的辅导机会 为了公司的整体利益而经常辅导他人 了解辅导与命令的区别 当他人部完全懂得如何正确做事时，你应该自信的辅导他们 掌握循序渐进的辅导方法 进行辅导时，知道应该说什么 明白自己的辅导与整个公司成功之间的关系 本单元提供哪些帮助？ 在这个充满挑战的新环境中，成功取决于不断进步，儿进步则离不开不断学习。在当今世界，大多数人都明白优胜劣汰的道理。 辅导是一项实用技能，每个人都能学会。它是继续学习的基础，熟练的辅导可使你与别人共同分享信息与经验。结果是，通过共享内部知识与技能，整个公司就会更具竞争力。 本单元帮助你学习辅导的实用技能~一次一个步骤。它可以帮助你应用辅导技能，使你的同事及公司受益。 辅导：有需要吗？ 说明： 在小组中讨论下面的问题，并把小组的答案写在空白处。请准备好把你们的答案与 其他小组分享，你们可用15分钟进行讨论。 辅导会有哪些好处？ 对接受辅导的人会有什么好处？ 对辅导者会有什么好处？ 对公司有什么好处？ 2.如果没有辅导，结果会怎样？ 如果人们有机会辅导而不进行辅导，对一个公司的长期影响是什么？ 如果没有彼此间的辅导，对你及你同事的长期影响是什么？ 3．结论 如果你的公司需要一句有关辅导的座右铭，你有什么建议？ 人：组织的金矿 评估：营造辅导氛围 说明：下列问题可以评估你重视他人技能、知识及能力的情况。请你用他人描述你 的方 式来回答下列问题。 请选择你认为合适的选项 你是否有意识的努力做到 几乎从不 很少 有时 通常 几乎总是 相信他人的能力？ 鼓励他人，使他们相信他们自己能达到目标？ 帮助他人考虑他们自己的行为对别人有何影响？ 帮助他人展望可能的事情？ 帮助他人独立解决问题？ 鼓励他人实施决定和解决方案？ 激发他人“成功取决于你自己”的意识？ 重视学习以及分析问题、解决问题的能力？ 鼓励他人与别人协同合作？ 帮助他人了解个人目标与公司目标之间的关系？ 坦诚、无偏见地听取他人的意见？ 鼓励他人用创新方法做事？ 感谢他人对小组成功所作的贡献？ 帮助他人对他们自己的表现及行为进行评估？ 帮助他人对其所作的假设提出疑问，并重新加以考虑？ 对上述问题的回答可以帮助你找出自己最需要改进的地方。你可以利用评估结果寻找机会，主动地营造及支持辅导氛围。 根据你的回答，想一想，你将采取哪两种行动来营造辅导氛围。将它们写在下面。 1. 2. 关键行动总览 识别一个帮助他人扩展技能、知识和能力的机会。 辅导是一个帮助他人提供工作表现以及提高组织价值的机会。有些时候，人们会主动请你辅导，但不要坐等这样的机会。要学会识别辅导机会并随时利用这些机会。 确定被辅导者愿意接受辅导， 在进行辅导前，确认被辅导者乐意接受辅导，如果被辅导者犹豫不定，你应该尽量向其说明辅导的益处，但对于不愿接受辅导者，千万不要勉强。 提出问题并提供信息，以澄清处境。 辅导的大部分工作是要帮助人们澄清他们的处境。一般来说，最好的方法是提出问题，鼓励他们说明自己的处境。 帮助被辅导者找出可行对策。 最好的辅导应能促使人们独立思考并采取行动。你在帮助他人找出对策的过程中，已使他准备好在没有你帮助的情况下，自己也能