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浅议数据挖掘在超市客户关系管理应用 摘要：随着市场竞争的加剧和消费者的需求日趋个性化， 如何在快速多变的市场中保持老客户与争取新客户成为各 大超市成长和发展的关键，因此在超市实施客户关系管理 (CRM)是十分必要的。实施客户关系管理(CRM)的关键在 于如何对客户与商场交互过程中的各种数据进行收集、分 析，挖掘出隐含在数据中的有用信息，然后用分析所得的知 识做出决策，而数据挖掘技术的出现为商场CRM的实施提供 了良好的支持。本文主要阐述了客户关系管理的概念、数据 挖掘含义和功能，并详细论述了数据挖掘在超市CRM中的应 用。 关键词：数据挖掘(DM)；客户关系管理(CRM)；超市 中图分类号：TP311文献标识码：A文章编号:1009-0118 (2013) 01-0188-03 一、引言 随着零售业竞争的不断加剧，以及产品、质量和服务的 差异化越来越小，零售市场已由卖方市场变为买方市场。超 市作为一种重要的零售购物方式，是目前商家争夺的焦点。 客户对于超市来说，变得越来越重要，谁能实施有效的客户 关系管理，掌握客户的需求趋势，加强与客户的联系，有效 管理和挖掘客户资源，谁就能取得市场竞争优势，在激烈的 市场竞争中立于不败之地。要做到这些，企业就必须对客户 在与企业交互过程中的各种客户数据进行收集、分析、挖掘 出隐含在数据中的有用的信息。只有如此才能实现CRM的目 标。既在正确的时