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浅谈沟通技能在医院管理和工作交流过程中应用 【摘要】沟通是人类社会最基本、最频繁的社会 交流形式。有效的沟通能够产生积极的效果。医院是社会交 流和信息沟通的集散地，研究和提高沟通效果是构建和谐医 院必须具备的基本要求，也是当今医院管理中亟待完善和提 高的一个重要问题。 【关键词】沟通技能医院管理工作交流运用 有效的沟通在实际管理和工作交流中所起的作用是显 而易见的。无论是传递管理决策、营造组织文化还是建立和 谐医患关系或工作交流，都需要运用恰当的方式、语言或过 程进行实施。沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思 想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。 沟通从对象来分有主体与客体之分，主体与客体可以是医院 领导、员工、就医者、内部横向部门、外部管理部门、外部 相关业务部门、医院政治思想工作者等等，一切可能发生信 息交流的参与者。因此，有效沟通与整个管理过程和工作交 流都有关。 1?有效沟通在医院管理中的运用 有效沟通在医院管理中的运用主要是通过控制、交流、 协调、激励等环节发生作用。 1.1控制。控制是指医院的工作目标，釆取合适的方式、 途径，以简洁、高效语言传递给客体（医务工作者、就医者）。 有效沟通不仅要对客体能传递目的和意义，还要以容易理解 的方式让客体达成共识，如“爱心、仁术”等警语就向就医 者和员工传递了简洁明了的医院文化。要实现这个目的，必 须通过有效