铁路12306管理信息系统分析案例.doc

范文范例 参考指导 word格式整理 企业管理信息化软件的应用 ——12306铁路客户服务中心系统 课程：管理信息系统 专业：人力资源管理 班级：人力一班 学号姓名：程会玩 指导老师：潘彦 实验日期：2015年12月20日 TOC \o 1-3 \h \u HYPERLINK \l _Toc1000 一、 软件名称 PAGEREF _Toc1000 3 HYPERLINK \l _Toc11297 二、 软件简介 PAGEREF _Toc11297 3 HYPERLINK \l _Toc31253 三、 软件内容 PAGEREF _Toc31253 3 HYPERLINK \l _Toc2704 （一）系统的登录与注册 PAGEREF _Toc2704 3 HYPERLINK \l _Toc16268 （二） 软件的模块 PAGEREF _Toc16268 3 HYPERLINK \l _Toc11521 （三）模块的内容 PAGEREF _Toc11521 4 HYPERLINK \l _Toc16464 1、首页 PAGEREF _Toc16464 4 HYPERLINK \l _Toc12428 2、客运服务 PAGEREF _Toc12428 4 HYPERLINK \l _Toc27089 3、货运服务 PAGEREF _Toc27089 4 HYPERLINK \l _Toc18118 4、行包服务 PAGEREF _Toc18118 4 HYPERLINK \l _Toc24976 5、车站引导 PAGEREF _Toc24976 5 HYPERLINK \l _Toc22628 6、铁路常识 PAGEREF _Toc22628 5 HYPERLINK \l _Toc18876 7、站车风采 PAGEREF _Toc18876 5 HYPERLINK \l _Toc12779 8、客户信箱 PAGEREF _Toc12779 6 HYPERLINK \l _Toc19374 （四） 软件的工作流程 PAGEREF _Toc19374 6 HYPERLINK \l _Toc12962 1、网上订票流程 PAGEREF _Toc12962 6 HYPERLINK \l _Toc8062 2、货运服务流程 PAGEREF _Toc8062 6 HYPERLINK \l _Toc30829 3、行包服务流程 PAGEREF _Toc30829 7 HYPERLINK \l _Toc16645 4、客户信箱使用流程 PAGEREF _Toc16645 7 HYPERLINK \l _Toc5952 四、 软件的使用情况 PAGEREF _Toc5952 7 HYPERLINK \l _Toc17914 五、 软件的使用给用户带来的影响 PAGEREF _Toc17914 8 HYPERLINK \l _Toc8507 六、 总结 PAGEREF _Toc8507 8 软件名称 12306铁路客户服务中心系统 软件简介 HYPERLINK /subview/274737/8872564.htm \t /_blank 中国铁路客户 HYPERLINK /subview/133203htm \t /_blank 服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息 HYPERLINK /view/239467.htm \t /_blank 查询服务。客户通过登录本网站，可以查询 HYPERLINK /view/638122.htm \t /_blank 旅客列车时刻表、 HYPERLINK /view/3926321.htm \t /_blank 票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运 HYPERLINK /view/813796.htm \t /_blank 大客户可以通过本网站办理业务。 软件内容 （一）系统的登录与注册 打开浏览器（支持PC、智能手机、平板电脑等），在地址栏输入/mormhweb/,即可进入“12306铁路客户服务中心系统”首页。这时可以选择网上购票用户登录或者注册。 第一次登录用户名CF1771018109，密码123456，继续输入实名信息进行注册。如图： （二）、软件的