第七章节_第三方物流的绩效衡量跟监控资料.pptVIP

第三方物流的绩效衡量与监控 教学内容及难点 教学内容： 1、第三方物流绩效衡量的指标体系。 2、平衡计分卡法 3、关键绩效指标 难点：平衡计分卡法、关键绩效指标。 绩效管理：概念 所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。 绩效管理是一种管理和开发员工潜力，使其在一定时期内取得成就的方法。 绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。 高效的物流管理 只有对物流绩效进行准确的评价与分析，才能够正确判断企业的实际经营水平，找到企业物流环节中存在的弊病，提高企业的经营能力，进而增加企业运营的经济效益和社会效益。 3PL绩效评价体系的特点 物流服务-----服务绩效 双赢的战略联盟关系-----合作关系绩效 企业实力-----内部绩效 3PL绩效评价体系的建立原则 系统性 层次性 可比性 通用性 经济性 定量与定性结合 动态性 功能指标 客户服务水平：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通水平、事后顾客满意率 配送功能：配送安全性、配送成功控制、产品可得性、检货准确率 运输功能：运输能力、正点运输率、运输经济性、运输车辆满载率、运力利用率、在途时间、运输准确率、商品损坏率 功能指标 库存功能：库存能力、库存周转率、收发货物能力、库存结构合理性、库存准确率、预测准确率 采购功能：交付期、付款条件、订单处理、与供应商的关系 流通加工功能：工艺合理性、技术先进性、流通加工程度、对消费的促进作用 经营指标 管理水平：产品的残损率、物流系统纠错处理时间、供应计划实现率、设备时间利用率、业务流程规范化、管理人员比重 企业实力：财务投资能力、信息技术能力、设备先进水平、同行业影响力及业务范围、市场占有率、市场增长率、新用户开发成功率。 信息化水平：硬件配备水平、软件先进程度、信息活动主体的水平、信息共享率、信息利用价值率、实时信息传输量、信息化投资、客户变动提前期、客户变动完成率、网络覆盖率、平均传输延迟、传输错误率 经营指标 信息化水平：硬件配备水平、软件先进程度、信息活动主体的水平、信息共享率、信息利用价值率、实时信息传输量、信息化投资、客户变动提前期、客户变动完成率、网络覆盖率、平均传输延迟、传输错误率 成本水平：单位产品的物流成本、物流成本占制造成本的比重、物流成本控制水平、每个顾客服务成本，订单反映成本、库存单位成本 盈利水平：净资产利润率、总资产利润率、资金周转率 稳定指标 技术实力：技术人员比重、技术开发经费比重、开发创新能力、技术改造资产比重、专利拥有比例、设备技术领先程度、硬件设施稳定性 盈利能力：净资产利润率、总资产利润率、资金周转率 稳定指标 应变力：信息化系统水平、预测能力、集成度、外部沟通、流程再造与延迟物流 企业聚合力：领导层的团结进取力、职工的凝聚力、员工满意度 经验指标：行业服务时间、提供服务种类、成本节约比例、人才培养与培训、客户稳定性、供应商稳定性、历史合作情况、利益与风险共享性、核心能力、战略观念兼容性 企业形象：员工素质、经营理念、市场信誉、社会责任 3PL绩效评价体系 服务绩效 关系绩效 内部绩效 3PL服务绩效评价 物流服务质量的决定因素 反应性:及时处理顾客投诉率、及时处理 顾客索赔率、急单完成率。 保证性:订单满足率 关怀性:容易接近、良好的沟通和对顾客 的了解 成本:总成本，成本占销售额的百分比。 3PL服务绩效评价 3PL服务绩效的表现 交货的可靠性:交货准确率 交货及时率 交货有效率 服务质量 :顾客满意度 顾客投诉率 3PL关系绩效评价 长期合同 信任度 合作关系的发展 3PL关键绩效考核指标 平衡记分卡BSC 关键绩效指标 Balanced Score Card于1992年由哈佛大学罗伯特·卡普兰教授和诺兰诺顿研究所总裁戴维·诺顿共同开发。 平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。 平衡计分卡能够解决公司内部部门冲突与上下不协调；是一套科学的管理控制体系，一套企业自我诊断的危机预警体系；并能通过日常管理培育核心能力，塑造差异化优势。 BSC平衡记分卡 关键绩效指标