第3章测量技术.pdf

第三章测量技术 大连理工大学出版社 学习目的和要求 • 理解测量的基本概念； • 熟悉不同测量工具的特点与测量效果； • 掌握各种测量工具的应用，为设计调研 问卷打下基础。 危机中的商机——非典时期消费者心 理与行为调查 • 非典的流行对消费者的心理和行为的影响是显而易见 的—— 口罩、消毒液等预防用品的消费量在几个月内 剧增，商家也推出了一系列营销活动，“非典”不仅仅 是一个危机，也是一个“商机” 。 • 我们希望通过初步调查了解到在非典时期，部分人群 的消费心理以及消费行为的变化，以及这些心理与人 格特征的可能关系；我们假设心理和人格特征是会影 响人们的态度，进而引起消费行为变化的。综合心理 学、营销学的一些研究，我们可以为商家开展营销活 动提供建议。 危机中的商机——非典时期消费者心 理与行为调查 • 研究方法 • 我们的调查是通过问卷形式展开的。由于量表是一 种广泛用来测量人的心理特性（包括个性、气质、 消费需求等）的工具，因此我们在问卷中广泛使用 量表测量人们的心理。问卷内容设计如下： • Part1的三十六道题，采用五点量表。从人们的五种 主要人格种挑选其中的可能与SARS时期的消费者心 理和消费者行为产生影响的三种：即神经质、外向 以及谨慎性。 • Part 2 的1-10道题采用五点量表。前面1-5道题考察消 费者在非典期间的恐慌心理。6-10题考察消费者对于 与非典相关的广告和促销的逆反心理。 • Part 3是对消费者行为的描述。我们将以简单统计的 形式对于SARS时期的消费者行为进行描述。 危机中的商机——非典时期消费者心 理与行为调查 • （二）问卷数据简要分析 • 1、恐慌心理 • 七点量表。样本均值为21.43229，在消费上存在一定的恐慌心 理。 • 2、逆反心理 • 七点量表。样本均值为26.07812 。很多厂家利用非典进行大规模 的广告和促销，但是消费者对这种过分的行为还是比较反感 的，而且这种心理是比较普遍的存在。 • 3 、从众心理 • SARS之样本均值为6.781，SARS时期样本均值为8.938，这说明 面对非典，人们在消费上都不约而同的存在从众心理。 • 4、与非典相关产品的属性及表现 • 根据消费者动机，我们将产品的属性分为以下几类：质量、便 捷 有效 经济 品牌和新颖 危机中的商机——非典时期消费者心 理与行为调查 • （三）结论 • 从以上数据分析，我们得出了以下几个基本 假设： • 1．SARS时期，人们存在不同程度的恐慌心 理，恐慌的程度与个人的神经质程度正相 关。