福州融侨物业管理公司：物业服务意识和职业道德.pdf

福州融侨物业管理公司 福州融侨物业管理公司 ★ 物业服务意识和职业道德物业服务意识和职业道德 ★★ 物业服务意识和职业道德物业服务意识和职业道德 ★★ 授课授课：黄齐发：黄齐发 （人事部经理（人事部经理）） 授课授课：：黄齐发黄齐发 （（人事部经理人事部经理）） May 2006 福州融侨物业管理公司 福州融侨物业管理公司 第一部分第一部分 服务意识服务意识 第一部分第一部分 服务意识服务意识 May 2006 福州融侨物业管理公司 福州融侨物业管理公司 概述 物业服务就是将物业服务产品化物业服务就是将物业服务产品化、质量、质量 物业服务就是将物业服务产品化物业服务就是将物业服务产品化、、质量质量 化、化、价值化价值化，并通过合同或协议的方式实现，并通过合同或协议的方式实现 化化、、价值化价值化，，并通过合同或协议的方式实现并通过合同或协议的方式实现 其价值其价值。。 其价值其价值。。 简而言之就是将服务当作可进行买卖的简而言之就是将服务当作可进行买卖的 简而言之就是将服务当作可进行买卖的简而言之就是将服务当作可进行买卖的 有形产品有形产品。。 有形产品有形产品。。 May 2006 福州融侨物业管理公司 福州融侨物业管理公司 主 题 服务产品化服务产品化 服务产品化服务产品化 服务质量化服务质量化 服务质量化服务质量化 服务的价值化服务的价值化 服务的价值化服务的价值化 建立良好的业我关系建立良好的业我关系 建立良好的业我关系建立良好的业我关系 May 2006 福州融侨物业管理公司 福州融侨物业管理公司 第一章第一章：服务产品化：服务产品化 第一章第一章：：服务产品化服务产品化 May 2006 福州融侨物业管理公司 福州融侨物业管理公司 1、服务产品化的特性 综合性综合性 （可感受物质上和精神上（可感受物质上和精神上）） 综合性综合性 （（可感受物质上和精神上可感受物质上和精神上）） 直接性直接性 （通过消费来体现（通过消费来体现）） 直接性直接性 （（通过消费来体现通过消费来体现）） 可比性可比性 （好与差（好与差）） 可比性可比性 （（好与差好与差）） May 2006 福州融侨物业管理公司