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2005年度一汽集团星级经销商评定
方案建议书
盖洛普咨询有限公司
2005年1月25 日
THE GALLUP ORGANIZATION
THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON
致
袁野 女士
中国第一汽车集团公司，营销管理部
中国吉林省长春市绿园区迎春路23号，邮编：130011
电话：0431 5909745 传真：0431 5761666
Email: yy_yxgl@
呈自
张传平 副总裁
盖洛普咨询有限公司
中国上海市南京西路1515号上海嘉里中心701室
电话： 6289 2089 传真：6289 2090
Email: chuanping_zhang@
本建议书系仅供中国第一汽车集团公司高层管理人员决策使用，其产权归盖洛普公司所有。本建议书在未经盖洛普
书面允许的任何情况下不得翻印、复制或泄露给第三方，否则盖洛普公司将依法追究责任人的法律责任。
THE GALLUP ORGANIZATION
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项目背景和目标
盖洛普受一汽集团委托对其下属10个品牌的经销商进行星级服务经销商评定。
近期目标：帮助一汽集团在下属10个品牌推选的经销商中选拔出星级服务经销商。
远期目标：
第一，帮助一汽集团指导各品牌经销商以客户为中心，为每一个一汽客户或潜在客户提供令人
满意的购买和使用体验，实现从以制造为中心到以用户为中心的战略性转变。
第二，帮助“第一汽车”建立和维护良好的品牌形象，用“第一伙伴”、“第一服务”的实际行动打
造坚实的品牌基础。为一汽集团各品牌长远发展构建坚实的客户基础。
第三，在不同品牌之间构建统一的管理平台，用科学的方式对各个品牌进行统一管理。
THE GALLUP ORGANIZATION
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一汽集团星级经销商评定方案
THE GALLUP ORGANIZATION
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一汽集团星级经销商评定方法
考核内容 考核方法 实施部门/单位
经营业绩
根据经销商业绩计算 由品牌公司上报一汽集团，盖洛普负责计算整合
20% 业绩指标进行考核
现场考核 星级经销商
神秘顾客访问 盖洛普 评定总分
20%
客户服务满
意度 经销商客户访问 盖洛普
60
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