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物业部优秀班队长 2009/8/22 班队长扮演的三大角色 信息沟通角色  及时将上级指令传达到下级,变为队员的行动.  迅速将辖区信息及队员情况反馈到上级,以 供管理处、物业部决策用.  横向部门之间及时交流信息、进展情况以便 更好协作,并与维修、保洁、客服发生联络. 人际关系角色  在上级面前是被领导者,负责完成上级指令,在 下级面前是领导者,负责下达指令,同时对指令 的实施过程进行监控，并对结果负责.  在同级面前,协作者的角色.  在客户、业主面前是公司形象的代表,代表公 司履行各项职责. 决策者角色  将上级下达任务转化为小队、班组目标,并有 效解决目标实施中的问题.  帮助解决部属目标实施中遇到的问题（救火 队员的角色）.  要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会 或制定有效的预防措施. 班队长工作现状调查  喜欢抓业务工作，但不善于思考问题  责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务  事无巨细，喜欢一手抓，不善于授权  虽有工作目标，但缺乏目标控制  不善于、不习惯做计划，工作状态混乱．  救火现象普遍  未经过系统的管理技能培训，管理技巧缺乏．  不善于建立有效的工作网络、工作团队  认为对人的管理是经理、主任的事  不善于选拔、培训、发展激励等管理工作  不善于沟通，与上下级的关系较生硬 工作风格与自我管理  1、认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点， 调节本人的工作风格，力求最大的工作绩效。  2、认识本人与他人的工作风格，便于相互理解， 相互合作。  3、创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队 协作。  4 、善于了解队员的工作特点，便于工作安排，把 合适的人放到合适岗位。  5、便于班子组合搭配、优化。 时间管理  第一代时间管理——备忘录型  特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时 间安排。  第二代时间管理——事先规划安排行程  特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。  第三代时间管理——规划、制定优先顺序、操之在我。  特点：明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活 动排出优先顺序，有详尽的计划表、组织表。  第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之 上。 队员消极情绪分析 消极情绪的表现：  出现大量违纪与不满情绪  出现效率低，人浮于事，或消极怠工的现象  缺勤率增长、懒散  员工对工作缺乏兴趣、效率低  请病假人数增多  出现原因不明的疲惫现象  人员流动增多，常发生争吵 缺勤是衡量员工积极性的一项标准 班队长影响的二种结果 1.积极的结果 赞扬、耐心、关心、了解需求并帮助、给予自主、 授权、培训、坦率交流、沟通、竞争、给予责任、 以身作则、承诺、晋升、认可、灵活的工作安排、 物质奖励······ 2.消极的结果 缺少指导、目标含糊、多头领导、缺少鼓励、态度 粗暴、官僚主义、少训练、目标冲突、少反馈评 估、不公平······ 班队长必须建立沟通渠道 1、你的部属； 2、你的上司； 班队长 3、其他部门； 4 、外部机构。 沟通练习：怎样与队员沟通 部属需要（上级） 上级沟通行为  关心主动询问、问候、了解需要与困难  支持帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神、物 质帮助  指导诱导、反馈、考核、在职辅导、培训  理解倾听、让队员倾述  重视授权、信任、尊重、认可  得到指示清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道  及时的反馈定期给部署工作上的反