沐林美郡会所物业管理方案.pdf

      沐林美郡会所物业管理方案     第一部分      物业管理服务需求分析    一、 沐林·美郡会所概况  沐林·美郡会所位于衡阳市沐林美郡大型生活社区的东南角，是一个集休闲、娱乐、 健身、体育活动于一体的大型社区会所，不但为沐林美郡尊贵的业主、住户提供无微不至 的会所服务外，还将成为整个华新开发区休闲、娱乐的新焦点。       ● 会所简介  1. 位置：沐林美郡南区东南角  2. 建筑面积：约 5000 平方米  3. 层数：4 层  4. 功能布局：会所前期为楼盘销售中心及沐林公司办公场所，沐林美郡小区 全部建成投入使用后的具体功能布局待定。  5. 附属设施：大型音乐喷泉、游泳池、露天文化广场、室外停车场    ● 前期功能规划  按照公司筹划，沐林美郡会所在建成投入使用的前期将作为销售中心及现场办公 场所使用。作为沐林美郡的楼盘销售中心，兼备楼盘展示、接待、商务洽谈等需要，设 有沙盘展示区、精品展示区、商务洽谈区、接待区、签约区等；作为沐林公司的办公场 所则提供办公、会议等配套支持。     二、 服务对象分析  沐林·美郡会所在前期是作为楼盘销售中心及办公场所功能使用，因此面对的服务 对象包括参观者、准业主、业主、销售人员、公司员工、各级嘉宾及领导。      1   ● 参观者及准业主的服务需求  提供一个优美、舒适、清洁、有安全感、高品质服务的销售中心环境，让其体会沐 林美郡的尊贵生活、让其幻想成为沐林美郡尊贵业主的享受，刺激其购买欲望，打造沐 林美郡楼盘的口碑和物业管理服务品牌。    ● 销售人员和公司员工的服务需求  提供一个清洁、卫生、安全、舒适的办公及工作环境，让其能充分发挥潜能、创 出佳绩，在其辛勤工作的同时享受温馨、周到的后勤服务，并为他们排忧解难。    ●  嘉宾、领导的服务需求  提供一个清洁、卫生、安全、舒适的接待环境，充分展示沐林·美郡作为衡阳市 规模最大、品质最高楼盘的尊贵之处、亮丽之处，从而得到嘉宾、领导对沐林公司的高 度认同、对沐林·美郡的高度赞赏、对沐林公司持续开发发展规则的大力支持。    综上所述需求，会所前期的物业管理服务包括以下内容：  1 .治安管理及秩序管理——负责会所及周边地区的治安管理、维护秩序、处置突 发事件、参观嘉宾领导的安全保卫工作等。  2. 环境管理——负责会所及周边的开荒清洁工作及日常的清洁、保洁工作。  3.  消防安全管理——负责会所的消防巡查及消防监控，及时排除消防隐患及处置 火警等。  4 ．车辆停放管理——负责会所室外停车场的车辆停放安全和秩序，为公司领导及 来宾车辆的停放提供服务和指引。  5.  设备管理维护——  负责保障会所供电、供水、音乐喷泉、电梯、中央空调正 常运行，做好会所外立面及配套设施、设备的维护保养工作，遇活动、表演、聚会时负 责操作相关的舞台、灯光设备，提供必要的技术支持等。  6. 客户及档案管理——负责建立业主档案及项目管理档案，为日后小区物业管理 做好前期准备工作，并负责接待业主、客户的投诉、咨询、建议，及时做好登记与跟进 等。  7. 大堂客户服务——负责接待各级领导、嘉宾及四方宾客，为各位客人送上茶水。        2