北京现代经销商现场培训.pdf

北京现代经销商现场培训 北京现代销售本部售后服务部 北京现代售后服务部 0 售后服务部组织架构 售后服务部 售后企划科 售后技术科 售后支援科 客户服务中心 PDI 客户满意度 技术支持 索赔管理 一般投诉处理 新车出厂前检 售后非技术类 技术培训 反索赔管理 客户咨询处理 查 培训培训 QIRQIR管理管理 索赔培训索赔培训 紧急救援处理紧急救援处理 服务站建设 资料发放 4S店验收 活动组织策划 经销商售后日 常业务管理 重大投诉处理 配件业务协调 2 北京现代售后服务部 北京现代经销商现场培训 1 售后服务主要政策及标准 2 CSI 3 客户管理及经营分析客户管理及经营分析 4 经销商售后服务业务流程及要求 5 索赔检查 6 典型案例分析 7 商务礼仪基础 3 北京现代售后服务部 1 售后服务主要政策及标准 1）售后服务目标 2）售后服务品牌 3）售后服务LOGO 4）主要政策 5）投诉处理流程 6）主要业务及标准 7）售后服务主要CI标示 4 北京现代售后服务部 1 售后服务主要政策及标准 1）售后服务目标 达到客户满意度最大化，提升品牌形象，提升客户忠诚度，最终达到客户、 经销商及北京现代利益的最大化。 2）售后服务品牌 ForyouForyou ServiceService－真心伴全程真心伴全程 经销商所开展的一切售后服务活动，都应本着“真心”、“随时随地”、 “为客户”、“服务”的原则，让客户真正感受到北京现代无微不至的关怀。 3）售后服务LOGO 5 北京现代售后服务部 1 售后服务主要政策及标准 4）主要政策——保修规定 分类 项目 内容 备注  自购车开具发票之日起24个月或6万公  整车保修期 里（先到为准） 更改用途，做出租  自购车开具发票之日起12个月或10万  出租车保修期 车的车辆，不享受 公里（先到为准） 出租车保修政策 在整车保修期内更在整车保修期内更 保保 在保修期内的车辆，其配件保修期与 换的配件，如果是 修 整车保修期相同。 客户自费购买的， 规