半山雍景物业管理方案.pdf

x诚服务宗旨 x诚服务宗旨 经营理念：　方方面面的安全时时刻刻的温馨。 经营宗旨：　精心管理竭诚服务确保平安。 服务方针：　贯彻100%顾客第一的服务方针。 服务承诺：　客户的需要是我们的永远的追求。 质量方针：　安全管理，追求顾客完全满意。 2 x诚物业管理有限责任公司成立于1995年8月，具有雄厚的资金基 础和不断发展壮大的员工队伍。作为广州较早从事物业管理的专业机 构之一，公司始终坚持“全心全意全为您”的服务宗旨，秉承“服务至 诚，精益求精，管理规范，进取创新”的质量方针，运用超前的管理 理念和创造性的思维，不断探索物业管理新模式。本公司注资500万 元人民币，为二级物业管理企业。 为规范内部管理运作，使之与国际管理水平接轨，确保向顾客提 供优质、完善的服务，2001年馨诚导入ISO9001国标质量管理和质量 保证模式，环境管理体系认证 ，职业安全健康管理体系认证，率先 获得了物业管理企业由国际机构颁发的品质保证证书。2002年公司又 开展了质量体系全面的、系统的2000版转版工作。 创建经营型名牌物业管理企业。这是业主的期望，也是我们坚定 不移的目标。我们全体员工坚信，我们公司在这个战略的指引下，公 司会有一个更灿烂辉煌的明天！ 馨诚物业管理有限公司 章程 书 证 证 认 系 体 理 管 康 健 全 安 业 职 书 证 证 认 系 体 理 管 量 质 书 证 证 认 系 体 理 管 境 环 书 证 证 认 准 标 际 国 资质证书 营业执照 一、 人员编制 一、 人员编制 二、 保安人员的工作职责和要求 二、 保安人员的工作职责和要求 三、 停车场的管理 三、 停车场的管理 四、 清洁与绿化 四、 清洁与绿化 五、 接待人员的工作 五、 接待人员的工作 六、 工程维修人员的工作 六、 工程维修人员的工作 七、 社区文化建设 七、 社区文化建设 八、 便民服务 八、 便民服务 九、 收支预算表 九、 收支预算表 （1）小区实行24小时全天候保安服务，热情 为各业主服务，并协调处理发生的紧急事件。 （2 ）管理中心工作人员在小区工作、巡查， 至各住宅单位走访，维修水、电等设备时皆佩 带工作证。对无证人员和陌生人士来访，在未 弄清身份前，谢绝进入。 （3）在接到业主的呼叫后，最快在2分钟内到 达，最慢不迟于五分钟。凡业主反映在五分钟 后到达的，相干值班人员将安规章制度受到相 应的处分。 停车场的管理 停车场的管理  （1） 所有外来车辆未经门卫的许可， 不得进入小区内。  （2 ） 经许可进入小区之所有车辆， 还须停车场管理人员的核实之后，停放 在指定的停车点上，并按规定缴纳停车 管理费。  （3 ） 车辆必须将门卫发放的停车证入 置在明显的位置。所有非机动车辆必须 放在非机动车库。  （4 ） 禁止在小区内车道上习车以及在 车道、人行道、大厅等公共区域溜旱 冰，滑板和滑板车。 1.清洁： 1.清洁： 由班长（负责人）统一指挥和分配工 作，按照一天倒两次垃圾，清洁三次公共 场所和设施，定点定时进行。 2.绿化： 2.绿化： 为了能让贵小区的名贵花草树木得到最 好的养护和管理。我们决定由享誉盛名 的永绿园林有限责任公司全权负责。 1.每栋楼的前台工作人员： 1.每栋楼的前台工作人员： 负责业主的咨询和投诉，并且看管好 业主寄放在保险柜的物品，当该座物业 发生紧急事件时，应马上与保安部联 系。 2.管理处接待人员的职责: 2.管理处接待人员的职责: 负责该小区档案的整理, 日常的办公 工作,召集业主开会,出示有关通知. 1、 负责本