物业管理委托合同.pdf

目 录 前言1 第一章 管理物业概述8 第一节 物业概况 8 第二节 小区简介9 第二章 物业行政管理9 第一节 公司资质证明及组织机构设置9 一、公司资质证明材料9 二、公司组织机构设置10 第二节 物业管理目标及主要实施规定10 一、管理目标10 二、实施规定11 第三节 物管处各部门及其岗位职责13 一、物业管理处工作职责13 二、客户服务组工作职责16 三、水电维修组工作职责17 四、保安组工作职责19 五、绿化保洁组工作职责21 六、财务部工作职责22 第四节 各项管理规定 23 一、物管处管理规定23 二、安防管理规定31 三、公司伙食补贴管理规定37 四、资金审批管理规定37 第三章 物业人力资源管理 37 第一节 人事管理 37 一、员工招聘37 二、员工培训及其管理39 三、绩效考核42 第二节 具体员工培训内容43 一、绿化人员培训43 二、保安人员培训43 第三节 奖励及工作过失责任追究办法44 一、奖励（符合条件者，酌情给予奖励） 44 二、工作过失责任追究办法45 - 1 - 第四章 服务管理48 第一节 服务理念和服务宗旨48 第二节 服务标准及内容48 一、服务标准及内容48 二、小区保洁作业标准52 三、小区绿化管理作业标准53 第三节 服务流程 54 一、客户服务管理工作流程54 二、客户投诉处理工作流程55 三、保洁工作管理流程56 四、绿化管理工作流程57 五、安全管理工作流程57 六、车辆管理工作流程58 七、工程管理流程58 八、管理费用收缴工作流程59 九、服务质量检查工作流程60 十、交接房管理工作流程60 第五章 物业技术管理61 第一节 绿化管理工作制度61 一、绿化管理目的61 二、适用范围61 三、绿化员工作纪律61 四、绿化养护管理内容61 五、灾害预防管理62 第二节 设备管理 63 一、维修、养护管理63 二、工程管理巡视检查管理64 三 、工程管理设备保养管理65 四、工程管理部仓库、材料、工具管理65 第三节 物业房屋维修管理66 一、房屋公用部位维修管理66 二、个人房屋维修管理规定66 三、外委工程施工管理规定66 第四节 突发事件处理办法67 一、丰合·明园小区突发事件处理程序 67 二、停车场突发事件处理68 附录：常用表格69 - 2 - 前言 物业管理委托合同 第一章 总则 第一条 本合同当事人 委托方（以下简称甲方）：曲靖市丰合房地产开发有限公司 受托方（以下简称乙方）：曲靖市汇丰物业管理有限公司 根