数码广场物业管理方案.pdf

新纪元数码广场物业管理投标文件 第一章 管理处基本情况及服务特色 …………………………2 第二章 新纪元数码广场广场物业管理目标 ………………………14 第三章 新纪元数码广场广场物业管理规章制度 ………………………20 第四章 新纪元数码广场广场物业管理组织体系和运作程式 ……………30 第五章 新纪元数码广场广场物业管理机构及人员配备……………………35 第六章 新纪元数码广场广场物业管理工作开展计划 ……………………38 第七章 新纪元数码广场广场社区文化建设 ……………………51 第八章 新纪元数码广场广场物业管理资源配置计划 ……………………53 第九章 新纪元数码广场广场物业维修养护计划 ……………………55 第十章 新纪元数码广场广场物业管理经济指标测算明细…………………62 房地产 E 网 / 范文吧 / 1 第一章 管理处基本情况及服务特色 第一节 管理处的服务特色  客户服务中心物业管理模式 客户服务中心运作模式是源自星级酒店客户服务的一种管理模式，她以客户服务中 心前台为辐射，负责收集、接待、汇总客户的投诉、建议和服务需求，并协调和指挥职能 和相关部门来处理和完成客户服务需求的一种管理模式。 我们将运作“客户服务中心”的管理模式，在管理和服务过程中集中受理和处理客户 的关于房地产和物业管理方面的投诉，从而减轻公司的客户投诉压力。所有业主的投诉都 由管理处客户服务中心集中受理和处理，将房地产公司退到后台。  360 度生活管家物业管理服务 生活管家物业管理模式源自英国20世纪60年代的一种贵族家庭服务管理模式，20世 纪90年代被香港物业管理行业所采用。我处将借鉴香港物业管理经验，广泛引用“360 度 生活管家物业管理”的理念，以关注业主的不同需求、关注业主的生活质量、关注环境的 温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征的人性化管理。  销售推广服务 管理处拥有自己的专业网站和短信服务平台,可以协助发展商的楼盘销售推广,  设立网上售楼部,管理处将在新纪元处网站上 上,为处正在销售的楼盘设立” 网上售楼部”,并向我们的会员发送销售资 料的电子邮件,从而提高楼盘的知名度和销售率  发布销售广告手机短信服务。  个性化服务 作为服务性企业，管理处在服务创新上做文章，即从过去的着眼于满足客户的群体需 求、一般需求，提高到在满足客户上述需求的基础上，最大可能地满足客户个性需求、特 殊需求的高度，尽可能多地为客户提供关怀心灵、关注人性的深层次的服务。因此，管理 处在管理的社区内根据各类客户的不同需求，提供不同层次、不同类型的个性化社区服务 内容。 2  有效利用网络服务业主 利用我公司网站--，客户可以在网上关注广场的日常管理信 息，收到管理处的通知，查询费用，网上投诉、网上订货、二手物品交换等等生活便 利服务，同时我们将开通社区论坛，让社区客户与客户、与物业管理处在网上进行沟 通交流，拉近距离，增强社区凝聚力。  开通第一个物业管理短信服务平台 我处将与中国移动通信、中国联通共同开发安徽省第一个物业管理短信服务平台，定 期向客户免费发布日常生活资讯、广场通知、物业管理信息等与客户生活息息相关的信息， 方便客户日常生活。  零干扰服务 “零干扰服务”是物业管理服务的一种新突破。社区安静是每一个客户的理想，但外部交 通及社会噪音，内部客户的噪音永远都是每一个客户