物业管理全程操作方案.pdf

物业管理全程操作方案 前言 物业简介(略) 服务宗旨 以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。 追求目标 以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益， 为企业打造品牌。 第一章 物业管理要点 运用持续发展战略，确保物业的保值与升值。 个性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以 诚信为本提高管理服务的信誉。 结合所辖物业的特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管 理降低成本，转变传统思想观念，“全心全意为业户服务”。 为实现以上设想，拟采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措 施、五项特色”的管理方针。 一、 一种模式 针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物 业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管 理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造“管理由 您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应， 力求更好的满足业户的需求。 1 采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。 管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、 打造管理精品。 追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益。 二、 二项承诺、 1、 全面接管物业管理工作后一年内协助本物业通过“市优秀物业 管理大厦”的评比。 2 、 全面接管物业管理工作后二年内协助本物业通过“省优秀物业 管理大厦”的评比。 三、 三个重点 1、 完善服务、诚信待人 物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作 中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本、业户至 上”的原则和务实周到的工作理念，为业户提供全方位、高品质的服 务，并将日常工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。 同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见和需求，在不 断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心、称心的居住（工作） 环境。 2 、 环境管理责任到人 物业的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居 住（工作）环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们， 保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人 2 的才能，使其认真的去做好每一天的工作，树立环保意识，从而保证 物业的环境卫生状况达到最佳状态，为物业所在地增加一道清洁、卫 生、亮丽的风景。 3、 安全、消防真抓实干 为确保业户生命、财产的安全，我们主张一切合实际的人员防范 为主、以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支 强有力、多用途的管理复合式人才队伍，紧密联系政府职能部门做到 齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常管理 中，派专人全天值班，负责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防 止易燃、易爆等危险品进入大厦，制定出与其相适应的应急处理安全 操作程序，发生特殊事件时力争将损失降至最小程度。 四、 四项措施 1、 根据历年来的管理经验及相关条件，在对其加以完善的基础 上，将之运用到大唐世家物业的管理上。从物业业户的文化内涵、环 境、行为、制度、道德方面加以分析，科学地制定、引导、宣传、倡 议等较为文明典雅的管理指引。 2 、 指定出详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作。如《管理 规章制度及操作规程》、《员工手册》等，使每一位员工了解工作规程， 熟悉管理程序，达到规范、自我、服务业户的目的。 3、 时刻有着多方面的准备，永不间歇地实现物业管理项目的创 新，不断提出建设性意见，全力做好与前期施工单位的衔接工作。 3 4 、 将不间断地充实管理队伍。采用“培训—上岗—再培训—再上 岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。 五、五项特色 1、让业主有归属感 我们将通过对设备设施的有效管理，为业主创造一个安全、整洁、舒适、优 美的生活和工作环境；要设身处地地