成都清江名城物业管理方案.pdf

青江名城 物业管理方案 成都青江名城经营管理有限公司 目 录 附言 第一部分 青江名城物业管理理念 第一章 管理服务理念及管理思路 第二章 创造青江名城物业管理模式 第三章 拟采取 的管理服务措施 第二部分 项目管理方式 第一章 管理模式 第二章 各类人员的素质要求、选用办法和人员编制情况 第三章 资源配置情况 第三部分 促进销售 的建议和配合销售 的措施 第一章 物业管理服务定位 第二章 配合销售 的措施 第三章 日常物业管理经 费收支测算 第 四部分 项 目管理 目标及承诺 第一章 经营指标承诺及采取 的措施 第二章 管理指标承诺及采取的措施 第五部分 物业管理 的 日常工作 第一章 前期介入 第二章 业主入住 第三章 二次装修管理 第 四章 业主投诉处理 第五章 安全管理 第六章 车辆及交通管理 第七章 消防管理 第八章 园林绿化与养护 第九章 机 电、智能化等设备设施 的管理 第十章 环境保护与消杀服务 结束语 附 言 青江名城作为开发公司在青 白江 的首席 电梯公寓，系青 白江区标志性建筑 ， 在地理位置和商业 品质提升方面具有得天独厚的条件 ，现如今 已进入后期开发阶 段，拟定于 2006 年  12 月份交房 。 青江名城能否彰显物业 品质 ，使物业能够保值增值 ，为开发公司创造更大 的 利润 ，后期的物业管理起着至关重要 的作用 ，而现实的情况是： 一、前期协议进驻 的圣爱物业公司在物业公司前期介入 中，不能够积极配合 销售 ，为青江名城树立 良好形象，使业主在销售 中心 的咨询或购房过程 中没有安 全感，对后期的物业管理工作没有信心 ，销售大打折扣 。 二、圣爱物业在销售过程 中不能及 时为客户做好物业服务咨询和提供优质服 务，为客服务的及 时性和有效性不能够得到体现 ，服务意识较差，可见圣爱物业 公司的管理工作极为不规范，为后期的物业管理工作带来诸多隐患，不能提升青 江名城 的物业 品质 。 根据开发公司开发青江名城 的宏伟意 图，建议开发公司 以青江名城项 目为龙 头，成立青江名城经营管理有 限公司，做好青江名城 的前期物业管理工作，有力 促进商业销售力度 ，提升物业服务品质 ，在业主心 目中树立 良好 口碑 ，凭借青江 名城在青 白江 的 良好声誉 ，创属于开发商 自己的物业 品牌，以此打开成都物业管 理市场 ，使开发公司 自己开发的物业 品质不减 ，增加升值空间。 为此，根据青江名城项 目的实际，特制定 《青江名城物业管理方案》（草案 ）， 请开发公司审阅。 第一部分 青江名城物业管理理念 第一章 管理服务理念及管理思路 据 了解 ，业主之所 以选择青江名城 ，不仅只是因为青江名城属于青 白江首席 电梯公寓，更为重要 的是业主在这时生活，能够享受高品质 的物业服务 。开展物 业管理工作，就必须高度重视和不断满足业主 日益增长 的文化需求、服务需求 。 我们 的设想是： 倡导 “天天让您满意”的服务理念 ： 秉持 “实施科学管理，持续改进服务，不断开拓创新，增强顾客满意” 的质量方 针 ，实行标准化、专业化 的管理服务方式，每一项服务作业 、每一个作业动作都 有严格