质量卓越方式——一个质量实践者的视角-汪泉发.pdfVIP

序摇 言 在现在的中国, 质量已经成为一个社会问题, 到了刻不容缓的地步了。 越来越 多的食品安全问题被曝光, 高铁出轨、 桥梁垮塌、 电梯关人甚至致人死伤的事故也 不断发生。 可以说, 全社会都在强烈关注质量问题, 都在呼唤高品质的产品和服务, 因为只有这样, 才有高品质的生活。 “质量是企业的生命冶 这句话很多人都听过, 都会说, 但说得多未必放在心里。 我认为, 质量也是企业的尊严。 我想很多在企业的人都有这样的经历: 去客户那里 处理质量事件, 客户的抱怨和质疑经常使我们陷入相当难堪的境地, 哪里还有尊严 可谈。 中国改革开放已经三十多年, 依靠营销策划, 靠广告, 靠不择手段, 靠关系 的时代已经逐渐远离, 今后要在市场竞争中生存与发展, 就必须依靠质量。 “质量是 和平占领市场的最有效武器。冶 美国质量管理大师朱兰博士的这句名言对于今天的中 国企业来说格外值得品味和牢记。 质量也关系到一个国家的尊严。 英国广播公司在2011年3 月公布了对16个国家 的认可度全球民意调查结果。 德国的认可度最高, 达62%, 夺走 “最受欢迎国家冶 桂冠。 调查机构的发言人表示, 这主要归功于 “德国不仅有备受赞誉的生活方式, 还有高质量的产品, 其国际形象非常成功冶。 而根据2004 年美国内布拉斯加州林肯 大学对美国消费者的调查结果, 中国产品平均质量得分远远低于非中国产品平均质 量得分, 显示中国产品在美国消费者心目中的质量形象很差。 可见, 如果中国产品 的质量水平不能得到提升, 中国要从 “世界工厂冶 和 “制造大国冶 走向 “制造强 国冶, 走向 “和平崛起冶 和 “伟大复兴冶 的道路将会十分艰险。 现在也有许多企业家和管理人员以及各级政府部门已经把质量工作放在了重要 位置。 但是光光在思想上重视还只是个开始, 如果缺少对质量管理理论的学习, 缺 少适当的方法和工具, 还是解决不了实际问题。 我也曾经多次去书店想找一些质量 管理的书籍, 但是发现现有的书要么是理论性太强, 缺乏实践可操作性, 要么是各 种资料的简单罗列和堆砌, 缺乏系统性和指导性。 摇摇摇摇 1 汪泉发先生作为一名长期在企业从事质量管理工作的专家, 有着非常丰富的实 战经验, 并接受过良好的培训。 本书体系完整, 条理清晰, 特别难能可贵的是用许 多通俗易懂的案例, 结合他本人从实践得来的感悟, 深入浅出地讲解了质量管理的 主要理论、 方法和工具, 读来令人手不释卷, 实在是一本不可多得的好书。 愿广大读者和我一样也从本书中获得启发和帮助, 一道推动中国质量管理实践 的不断进步。 西子联合控股有限公司董事长 王水福 2011年9 月8 日 中国浙江杭州 摇摇摇摇 2 前摇 言 一位墨西哥裔美国作家桑德拉 ·西斯内罗斯 (Sandra Cisneros) 有一篇入选美国 中学语文的文章, 题目是 《稻草变黄金: 日常生活的蜕变》 (Straw into Gold:the Metamorphosis of the Everyday)。 其中有一句话: “在这一路上, 有随手可拾的稻草, 加上一点想象, 就能变成黄金。冶 (Along the way there is straw for the taking. With a little imagination,it can be spun into gold)。 时光飞逝, 转瞬之间, 笔者已大学毕业二十年了。 一直在企业中沉浮, 大半时 间从事企业质量管理工作, 接触到各种各样的人和事。 笔者有一个夙愿, 就是将自 己过去看到的、 学到的、 感悟到的东西写下来。 既然质量和管理联系在一起, 称为质量管理, 所以它是一门管理学科。 质量管 理是需要有一定程度的工程技术知识背景的, 所以它是一门半技术、