吸引注意力的电话售开场白.pptVIP

网站 ? 杂志 ? 商展 ? 网上直销 (NASDAQ-GS: GSOL) * 吸引注意力的电话 销售开场白 * * 开场白 - 目的 引起客户的好奇和兴趣 解除客户的戒备心理, 寻求初步的共识 联络感情, 创建一个友好, 和谐的会谈环境 * 吸引客户注意力的方法 陈述对客户的价值 陈述企业的与众不同之处 谈及刚服务过的同行业的公司 谈客户熟悉的话题 赞美客户、你的声音… * 开场白的决定因素 客户决定是否愿意听你讲电话往往取决于与 你接触的最初 30 秒 声音是否有感染力 语言是否专业、简洁 内容是否提起客户的兴趣 …… * 开场白 - 技巧 真诚、友好的态度 根据客户状况运用不同开场白 引起客户兴趣或好奇 以客户为中心 精心设计开场白 * 开场白的形式 信息分享式： 与客户分享自己知道的，且客户感兴趣的某项 信息，并以请教的方式发问，引起客户兴趣。 可用于初次与客户沟通，内容可选择客户的产品、近期的热门话题…… 例：您好，张经理吗，我在网站看到贵公司是生产休 闲鞋类产品的，是吗？咱们生产的鞋类产品销售 方式是以寻找代理商为主，还是直接进入商场或 超市？ * 开场白的形式 自我介绍式： 以自我介绍的方式告知客户自己的简单情况， 引起客户的兴趣。可用于回访客户，开门见山。 例：您好，是张经理吗？我是环球资源的小刘，2天 前刚与您通过电话，您还记得我吗？上次与您沟 通后，我找到了很多关于咱们这个行业资料，我 想肯定会对贵公司有帮助，今天打电话主要是想 跟您分享一下这些内容。 * 开场白的形式 赞美式： 通过赞美式的语言来取得与客户的共鸣，引起 客户的好感。 例：您好，请问是张总吗？我是环球资源的小刘，上 次与您沟通后，我了解到贵公司的产品技术和质 量都是同行业中的佼佼者，而且您对网络推广也 有很独到的见解，因此我专门针对您上次提出的 疑惑，精心准备了针对性地资料来跟您探讨，我 也希望多从您这里学到一些知识。 开场白的形式 转介绍式： 通过客户朋友的介绍，直接拉近关系，引起客 户兴趣，多用于客户的转介绍 例：您好，是张经理吗？我是环球资源的刘星，是XXX 公司的李总介绍我给您打电话的，他目前是我的合 作客户，他说您也在考察网络推广的相关事宜，因 此，我给您打个电话，看看有哪些地方可以帮到您， 不知道您了解环球资源吗？ * * 开场白技巧应用 赞美： 您说的很专业； 您说的很有道理； 您说的正是我想表达的…… 认同： 是的，您的观点没错 * 开场白技巧应用 同理心： 您说的非常正确，同时让我们从另外一个角度来探讨一下。 讲故事： 我有一个客户也是您那里的而且也是做MP3的，他们之前和您的想法是一样的，后来也和我们合作了…… * 面对各种不同类型的客户的开场白： Ali客户： AE： 您好，请问是张经理吗？我在您的网站上看到贵公司生产的产品是半球体 摄像头，是吗？ 客户：是的，怎么了？ AE：我看到贵公司的产品通过网站这种渠道在进行推广，我相信贵公司对网络 这条推广渠道也是相当重视的，是吗？不知道咱们的产品销售方向是内贸 方面多一些，还是外贸方面多一些？ 客户：内贸多，你有什么事情？ AE：张经理，我是环球资源内贸网站的，我叫XXX，我们公司是一家在美国纳 斯达克上市的多渠道贸易媒体公司，已经成立37年，主旨一直是帮助专业 的买家寻找适合的供应商，帮助合格的供应商寻找适合的买家，使用我们 网站采购产品的买家中，有一部分是采购半球体摄像头的，今天打电话的 目的是看怎样能够帮助到咱们，不知道您了解环球资源吗？ * 面对各种不同类型的客户的开场白： SYP客户： AE：张经理你好，这里是环球资源内贸网，有看到你在我们内贸网站上注册公 司信息及产品资料，