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组织行为学复习资料 名词解释： 管理者：在组织中通过别人来完成工作，他们做出决策、分配资源、指导别人的活动而实现工作目标并承担责任的人。 组织：是为实现某一共同目标，经由分工与合作，以及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合系统 个性：是个体在适应环境时的思维和行为的特殊方式。它是对行为具有重要影响的心理品质，它决定着人的行为选择和方向 情商：指识别、整合、理解和审慎地管理自身和他人情感的能力 气质：它是指人的心理和行为活动的动力特点的总和，是人对外部刺激的反应形态。 能力：人成功的完成某种活动所必须的个性心理特征，是指人们完成某种活动的效率以及可能达到的水平。 组织文化：是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目标/基本信念/价值标志和行为规范。 内容型激励理论(Content Theory) 最有名的是马斯洛(A．Maslow)的《需要层次理论》(1943)、 赫茨伯格(P．Herzberg)的《双因素理论》(1959)等。 人在组织的目标实现过程中发挥的作用： 群体：为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。 团队：是某种心理群体，其成员分享一个共同的目标，并通过集体活动去寻求目标的实现。成员们作为集体分享成功、共但失败，所有人都为集体的成功而分享利益，为集体的失败而担负责任。 团队和群体的关系：团队与群体 1、团队都是群体，但并不是所有的群体都是团队。 团队中的成员们能够分享一个共同目标并且通过集体活动去寻求目标的实现 团队成员们要么全体成功，要么全体失败 群体中成员分享许多共同特征，每个人都有目标，如果没有共同目标，他们就会相互竞争。 2、团队有效运转的指导方针 任务类型要适合工作团队 团队成员和组织中的其他成员都要将这个群体视为团队 团队的结构包括任务、团队成员和团队标准以及提升团队工作的需求 组织必须通过各种政策和系统来支持团队，帮助其满足需求 专家指导和信息反馈 团队对任务有明确的权威 群体决策技术《群体决策的基本方法》 1、互动群体（Interacting groups） 2、头脑风暴（Brainstorming） 3、名义小组技术（Nominal group technique） 4、电子会议（electronic meeting） 四、日本团队与欧美团队 1、日本团队（丰田主义）：运用特定管理原则的团队，这些原则包括：最少的人员配备、任务多样性、多功能的机器操作、提前界定的工作程序、重复性的短周期工作、有力的一线监督、传统的管理层级。 多种技能的工人 工人不断发展技能 任务安排给单元，而不是个人 监督者的角色是给工人做出表率以及调节劳资关系 欧美强调通过员工参与来增强员工控制和工作满意度，是一种工作授权的代表。 3、比较： 日本：丰田 瑞典：沃尔沃 生产流程设计 有条不紊的生产线和准时设计 社会—技术设计工作丰富化 群体间的关系 依赖性很高的工作顺序来消除缓冲 群体对边界的控制通过缓冲而独立 监督 高集中度生产 低集中度生产，强调监督者的计划和合作 管理控制 管理层任命和决策 群体任命、岗位轮换 工作量和绩效 要求工作绩效最大缺席率最低 协议管理 工会的角色 管理层独断决策，工会影响力弱 参与型 3、组织文化的层次性 主文化（dominant culture):核心层 制度:行为层 组织文化的表达:视觉层 欧美/日本以及中国传统的组织文化的特征： 日本企业文化 忠诚主义 集体主义 人本主义 欧美企业文化 自由主义 竞争主义 英雄主义 中国传统企业文化的精髓 儒家思想 徽商文化 晋商文化 组织文化的构建原则： 1.创建合乎道德的组织文化 2.创建以人为本的组织（企业）文化 3.创建市场导向的企业（组织）文化 定义：领导就是影响组织成员的活动，使其努力实现组织目标的过程.一种能够影响群体和组织实现目标的能力. 领导与管理的区别：变革的导向不同 领导者：建立远景和掌握主动权的人；领导者做正确的事；领导者是预言家、催化剂、提议者，关注战略 管理者：监督目标进程以实现组织秩序和稳定；管理者正确的做事；管理者是经营者、技师和问题解决者，关注目标的实现。 ? 领导职能 管理职能 建立议程 建立方向（远景、 发展战略） 规划和预算（决定行动和时间表、分配资源） 开发人力 调整分配人力： 沟通远景与战略 组织并安置人员：决定组织结构和分配员工，制定政策、工作程序和监督 执行 激励和鼓舞：激发人们消除，满足人们的需要 控制和解决问题：根据计划监督结果并纠正行为 成果 实施变革(积极的、 激进的） 维持秩序、一致性 和可预测性 人际关系作用 领导者、领袖、联络者 信息作用 监督者、传播者、代言人 决策作用 企业家