《旅游行程规划—旅行社计调业务实训教程》第三章1.认知计调.ppt

旅行社计调业务 浙江旅游职业学院 边喜英 课程授课安排 序 项目模块 教学内容 教学目标 1 岗位认知 掌握计调工作内容及职责 了解旅行社相关岗位与旅游服务供应商与计调岗位的关系 2 周边游业务 熟悉汽车、保险采购知识； 掌握周边游业务流程 可以完成计价、报价、产品说明书的撰写等简单的工作任务 3 国内地方接待业务 熟悉吃住游购娱行业常识； 掌握接待国内内宾、入境外宾团队在华东地区业务操作 独立完成地接计调的报价、定房、团队确认等工作任务 ? 4 国内长线组团业务 掌握航空机票的预订、退改签及选择大交通的配比； 掌握组团计调业务操作流程 能独立操作一个团队的整体业务流程 5 出境组团业务 掌握出境证照的办理 了解出境业务操作流程 能掌握业务流程管理中的关键节点，有效协调销售、供应商、导游多方的管理。 6 从业要求 了解素质要求及职业途径 树立终身学习的理念 考核安排 平时成绩20% 期中40%：周边游实操表单 期末40%：综合题 竞赛：旅游产品创新实践比赛 针对大学生班级开展秋游业务 文案+营销+游客评价 模块一、认知计调 目标： 知晓旅行社计调人员是干什么的？ 理解计调与其他岗位的关系。 了解计调业务的内容。 一、旅行社的业务功能 旅行社 旅游产品设计 向单项旅游产品的经营者集中采购 多次分项购买的旅游服务变成一次性购买 旅游者 降低经济成本 和时间成本 把世界各地的旅游者和经营者串联起来 获得利润 导入 资料： E:\2017-2018-1企业报名数据1127(12月13日招聘会)下发 (2).xls 智联招聘/jobs/searchresult.ashx?in=200800jl=%E6%9D%AD%E5%B7%9Ekw=%E6%97%85%E8%A1%8C%E7%A4%BEp=1kt=2isadv=0 讨论 旅行社有哪些岗位？ 各岗位主要工作内容和招聘要求？ * 计调 签证/票务 导游/领队 销售 旅行社业务岗位群 旅行社的岗位？ 导游 领队 总经理 会计 票务签证 门市/销售 …… 各岗位工作所需内容 派团计划 计划及证照 经营数据 收付账款 航班/车次/时间/资料 收客价格及标准 …… 从哪个岗位（部门）能够得到以上内容？ 旅行社岗位工作内容认知 扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊：“你家的兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最有名呢？” 扁鹊答到： “我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我家的人才知道。 我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。 而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看到我在经脉上穿针管、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 讨论 旅行社岗位与扁鹊的三兄弟 * 计调 签证/票务 导游/领队 销售 卖 备 排 带 落实 中心 保障 中枢 总结 计调的地位 1.成立模拟旅行社并分工 任务布置 二、认知计调业务 定义1： 指在旅行社接待业务工作中，为旅游团安排各种旅游活动所提供的后台服务， 包括安排、落实食、住、行、游、购、娱等事宜， 选择旅游合作伙伴或导游， 编制和发送旅游接待计划、旅游预算单等， 以及为确保这些服务而与其他旅游企业或有关行业、部门建立合作关系。 定义2： 为旅行社业务决策而进行的市场调研、提供信息、编制计划等参谋类工作， 为实现旅游计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、协议签订、检查监督等业务类工作。 2.讨论一个推荐给大学生班级秋游活动的目的地和游玩内容。 任务布置 去哪里玩？ 玩什么？ 各位所在的旅行社管理系学习，毕业后大部分同学去旅行社工作。以你们在旅院已经学习两年的经历，我提问一个问题：旅行社是干什么的？ * （一）销售业务—— 1、直客销售： 2、同行销售：3、电子商务销售；散客销售； 团队销售； （二）计调业务—— 1、“排”产品行程： 排团期，排卖点，排地接，排签证， 排导游/ 领队等等 2、“排”产品标准： 在标准下排价格；询价、计价、核价、定价等等； （三）签证业务—— 1、“备”资料： 行程，资信，表格； 2、“备”实施： 预约，送签，取签； （四）导游/领队业务—— 1、“带”行程： 带领全团将文